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烟草在线嘉禾消息 2017年以来，湖南省郴州市嘉禾县烟草专卖局（分公司）面对卷烟销售市场供求关系发生深刻变化的挑战，加强零售户培训、指导、服务，做客户的讲师、参谋和朋友，不断提升客户服务水平，促进稳量增效。
一是多样化培训，做客户的讲师。立足提高营销服务素质向提高零售户经营素质延伸，从“授之以鱼”向“授之以渔”转变，采取集中培训、下乡培训、上门培训和专题培训等形式，使全县零售户培训覆盖面达到90%以上，从根本上提高广大零售户的经营能力。
二是个性化指导，做客户的参谋。在不定期组织客户经理开展个性化指导案例交流活动的基础上，从零售户的经营能力、消费商圈、卷烟陈列等入手，分析客户的经营特点，对客户进行科学分类，从零售户实际出发提供个性化经营指导。
三是亲情化服务，做客户的朋友。在店铺醒目位置悬挂“服务联系牌”，其上载明“三大员”联系方式，还有客户投诉电话、补货电话，使零售户碰到问题能够及时联系相关人员；设置“信息互动簿”，其内有订货日标注、每周走访记录、客户意见收集，成为客户经营卷烟必不可少的“助手”。
