烟草在线专稿　　时下，元旦、春节“两节”销售旺季已经来临，可以这“两节”销售是一年销售最旺的季节，那么，如何针对“双节”市场卷烟销售旺季特点，准确把握市场状态，全面开展好销售服务呢？笔者认为，对于我们的客户经理来说，一定要学会用“四心”来服务客户、收集信息、分析数据、管理市场，从而通过提升客户服务来提振客户信心，通过信息收集来分析市场，通过数据分析来认识市场，通过严格管理来规范市场，切实做到以市场取向为引领，来提高销售水平，确保各项销售指标的完成。

　　第一，要“热心”开展宣传提醒服务。“双节”期间，由于客户忙于应于各类商品的旺季销售，因而相对平时来说，容易造成繁忙错乱的现象，所以客户经理在逐户上门做好各类服务的基础上，一定要学会充分运用微信、QQ、短信等现代即时通信平台做好各类提醒宣传服务，一方面，要第一时间将货源信息、订货时间告知零售客户，确保客户订货率；另一方面，要区分城市和农村市场，根据不同档次客户做好经营指导和品牌宣传工作，努力提振客户信心，提升货源订足率。此外，还要保持24小通讯畅通，针对不同零售户的不同需要，切实为广大零售户提供差异服务、个性服务，尤其是在他们遇到延误订货时机或者订货错误等一些意外事情的情况下，要及时做好跟踪服务工作，帮助他们解决销售中遇到的矛盾困难，使每一个零售户都能顺利地订上货，卖好烟。

　　第二，要“细心”做好市场信息收集。加强市场信息收集，为客户和企业提供重要的信息支撑是我们客户经理的重要职能，尤其是在卷烟销售旺季期间，各种市场信息瞬夕万变，要想提高我们对市场信息精准度，要求我们客户经理必须注重加强和提升与零售客户的沟通频率和效率，深入把握零售客户每一天的经营情况。为此，我们客户经理必须切实加强对零售客户信息维护，保持与客户的及时沟通，在信息收集时，要注重全方位、多层次地收集好各类信息，既要做好大户数据的收集，又要做好中小客户的数据收集；既要收集各个卷烟品牌的销售情况，又要收集各个品类的销售情况；既要关注卷烟流进情况，又要关注卷烟流出情况，从而为卷烟销售数据分析提供精确的信息支撑。

　　第三，要“精心”做好销售数据分析。数据分析是制定市场销售服务中心的一个重要基础，我们一定要学会从“消费、状态、价类、价位、品类、品牌”等多维角度来做好数据分析工作，特别是要强化做好消费者行为数据和客户销售数据的分析，开展数据分析时，对数据波动较大的情况，要学会多问几个为什么，多加强数据波动原因的调查和分析，同时，要及时将数据分析情况反馈给上级领导，以便卷烟销售部门领导能透过数据分析，来精准把握市场销售真实情况，为断寻找和改进卷烟销售的最佳措施。

　　第四，要“同心”抓好规范经营。规范的市场秩序是卷烟市场健康有序销售的前提和保障，客户经理虽然不是市场监管员，但是同样具有管理市场秩序的职能，为此，在平时工作中，一定要时刻关注零售客户的销售动向和状态，加强与送货员和稽查队员之间的信息互动，一旦发现问题和线索，要及时反馈给稽查人员，共同筑牢规范经营防线，有效防范和解决零售客户违规经营问题，严厉打击卷烟非法流通等扰乱市场秩序的违法行为，努力营造良好的卷烟销售环境。

　　总之，客户经理是我们卷烟销售的中枢系统，市场取向改的不断深化的的“双节”卷烟销售旺季期间，一定要崩紧“市场”这根弦，围绕“客户”这个根，抓住“信息”这个魂，紧扣“数据”这个本，不断创新理念，强化服务，提振信心，克服困难，用好“四心”为卷烟销售添砖加瓦，献策献力。