烟草在线万年消息　　近日，江西省上饶市万年县烟草专卖局（分公司）针对即将来临的春节卷烟需求量急速增长的市场状况，采取主动上门服务、VIP个性服务、温馨微笑服务三种服务，切实改进零售客户服务质量，提升零售客户满意度和忠诚度。

　　主动上门服务。要求客户经理学会换位思考，主动关心零售客户所需，把零售客户需要的卷烟营销信息、政策导向、品牌知识，及时送达给零售客户。主动收集零售客户反馈的各类信息，从市场和零售客户的角度加强市场调研，把握市场特点，突出重点，抓好品牌培育，提高品牌文化感染力，架通企业与零售客户之间的桥梁，巩固良好客我关系。

　　VIP个性服务。建立健全零售零售客户信息库，做到每位零售零售客户有详尽的了解，为针对性开展服务提供信息支持。并建立“一对一”VIP服务关系，进行个性化指导、帮扶。指导零售零售客户开展网上订货、电子结算，帮助零售客户做好卷烟陈列，进一步强化“眼球效应”。定期做好短信、电话提醒，做好防霉、防盗、防骗等工作。

　　温馨微笑服务。针对零售客户办事，担心客户经理脸难看、话难听的情况。专门召开节前动员大会，重点强调工作作风、服务意识，严格要求每位客户经理用微笑式服务接好每一通电话，待好每一位零售客户，办好每一件小事，不断优化零售客户服务质量，提升零售客户满意度和忠诚度。