烟草在线嘉禾消息　　近年来，湖南省郴州市嘉禾县烟草专卖局（分公司）针对元旦节过后卷烟市场新常态，组织专卖、营销人员深入零售终端，对零售户实施个性化服务，维护良好的市场环境，不断提高客户满意度，确保节后销售不“降温”。

　　一是对新办证零售户实行“点对点”服务。“1＋1”、面对面辅导，上门操作，上门送政策，上门听取意见，帮助新客户尽快熟悉烟草行业的法律法规，耐心指导新客户把握市场需求趋势、合理订货，扩大销售。

　　二是对老零售户实行“顾问式”服务。有针对性地为老零售户量身定做节后销售辅导“套餐”，帮助他们分析零售经营中可能碰到的难题和问题；将服务窗口前移到门店，实行客户经理“驻店制”，为零售户出谋划策，帮助他们深化品牌培育，拓宽销售空间。

　　三是对弱势零售户实行“保姆式”服务。主动为行动不便，年纪较大零售户美化、亮化门店，创新商品陈列，盘点节后库存，指导合理安排库存量，同时做好节后订货工作，主动解决客户困难，消除经营中的后顾之忧。

　　四是对重点零售户实行“保健式”服务。专销结合，加强节后市场监管力度，以常态的方式开展日常监管，不定时地进行抽查，严厉打击制售假冒卷烟和真品卷烟非法流通等行为，营造良性竞争的市场秩序，进一步提升服务效能。