烟草在线凭祥消息　　随着现代卷烟零售终端建设的不断推进，互联网信息技术的应用改变着卷烟零售客户原有的卷烟经营管理和服务需求，同时也对客户经理的客户服务工作提出了新的要求。为快速响应卷烟零售客户服务需求，提高客户服务满足度，广西凭祥烟草充分利用互联网信息技术优化客户服务方式。

　　一是日常客户服务工作。客户经理利用QQ、微信等网络通讯软件，分组组建卷烟零售客户服务交流群，分类管理卷烟零售客户“线上”提报服务需求，及时判断客户服务需求的解决途径，快速处理“线上”能解决的客户服务需求，对于“线上”不能处理的服务需求在“线下”提供针对性的客户服务。

　　二是现代卷烟零售终端信息系统的日常维护工作。客户经理利用QQ、Anydesk等网络软件，通过远程操作处理系统使用过程中出现的故障和问题，节约了故障处理时间，带给零售客户更好的现代卷烟零售终端信息系统使用体验。同时将系统使用情况表通过客户QQ和微信客户交流群进行定期通报，让零售客户及时了解店内系统扫码三量平衡率，督促客户自主维护系统使用。

　　三是卷烟品牌培育工作。客户经理通过新商盟站内信、QQ、微信等网络通讯软件将辖区重点培育的卷烟品牌和新品卷烟的产品图文信息传递给卷烟零售客户，让客户能更加直观的了解卷烟品牌产品信息，提高品牌培育信息的积极性和信心。

　　四是推广微信订货服务。客户经理采用集中培训和一对一培训相结合的方式开展微信平台订货推广，利用移动网络信息改善一些偏远地区卷烟零售客户通过手机短信的现状，减少错订漏订的现象，提高客户订货满意度。