烟草在线邵东消息　　在卷烟市场相对低迷的过渡时期，信心比黄金重要，卷烟零售户的经营信心更是重中之要。针对目前卷烟市场经营缺乏动力和激情，湖南邵阳邵东县烟草专卖局（分公司）推行新客服“三道公式”，通过三项实在举措，为零售户加油打气。

　　第一道公式：“货源供应=订货意愿”。充分倾听客户声音，在货源供应政策上充分尊重客户订货意愿，要求客户经理精准把握盈利点、及时掌握行情动态，适时向零售户推荐批零差价相对高的品类卷烟，让零售户通过利用浮动的行情来进行库存周转和品牌培育，真正尝到甜头、得到实惠。

　　第二道公式：“减负荷、降库存”。目前卷烟市场普遍存在库存过高、动销趋缓、零售户对未来市场抱有不可期的态度等实际问题。针对当前形势，要求客服工作的重心是帮零售户减负荷、降库存，不一味地给客户施加订货压力、不急于求成，帮助零售户科学转移库存压力，做好品牌营销推广工作，解决实际经营问题。

　　第三道公式：“怀柔政策，打有组织的温情牌”。开展客户座谈、客户培训、客户走访等活动。培训从客户思维出发设计内容与形式，解决卷烟经营现实问题。关注一线人员特别是客户经理的精神状态，防止信心情绪交叉感染。端正客户经理对市场的信心态度，以正能量的面貌开展客户工作，形成“润物细无声”的积极辐射效应。