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如何做好一名烟草专卖稽查员

2016年11月25日 来源:烟草在线 作者:项为
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  烟草在线专稿  有人对稽查工作存在着一种片面认识,认为稽查员是检查市场找问题的,无法受到零售客户的欢迎。但是,笔者认为,专卖稽查员只要注意分析掌握零售客户的心理,有针对性地做好工作,就会有效提升客户满意度。具体来说,要注意做好以下三方面工作。 

  首先,要正确宣传自我,让零售客户了解和接纳自己。稽查员在走访市场时,部分零售客户会不太欢迎,这主要是因为他们对稽查工作的职能和目的不甚了解。因此,这个时候稽查员就应当按照执法规范,主动出示执法证件,向零售客户解释清楚来意,使其明白执法检查是为守法经营服务的,而不是和某个人过不去。一般情况下,经过反复宣传解释,稽查工作是会得到大多数零售客户认可和接受的。

  其次,要搞好科学稽查,让零售客户理解和配合自己。有的零售客户常常对执法检查表现出反感和厌烦情绪,这主要是因为执法检查目标不明确、时机选择不当、方法运用不妥造成的。因此,稽查员要根据零售客户的实际情况,努力做到“两多两少”。一是结合历史守法经营情况,对零售客户进行分类管理,做到对违法户多查,对一般户少查;二是抓住重点区域、重点户,多实施有效检查,少搞无目标性的检查。同时,在执法检查中,做到原则要“硬”,态度要“软”,方法要“活”。

  其次,要搞好执法服务,让零售客户欢迎和支持自己。专卖稽查员要进一步深化对“两个至上”行业共同价值观的理解,正确处理好严格执法与优质服务的关系,积极钻研政策法规,精通稽查业务。在日常市场走访过程中,稽查员要积极为零售客户提供法律宣传和咨询服务,让广大卷烟零售客户知法、守法,并能运用法律武器维护自己的合法权益;积极向零售客户传授真假卷烟鉴别技巧和防范卷烟调包的方法,使其免遭损失。

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