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江西大余县局加强投诉管理提高服务水平

2016年11月15日 来源:烟草在线 作者:刘建仁
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  烟草在线大余消息  为进一步提升零售客户满意度,及时有效的处理好零售客户咨询、抱怨等问题,近日,江西大余县局加强投诉管理工作,不断提高客户服务水平和满意度。

  充分利用卷烟网络订货平台留言板功能。客户在留言板上留下了咨询内容后,客户经理要及时查看到投诉内容,对于客户的咨询,及时予以回答。

  建立抱怨客户更好的沟通关系。在处理客户抱怨的同时,深入了解客户真正的需求,查找服务客户过程中存在的问题,并根据这些反馈不断提升工作质量和服务水平。

  从客户抱怨中反思问题,加强问题分析。认真做好客户问题的处理、客户满意情况回访等信息的整理分析、归类汇总,进而从具体的问题中寻找产生客户抱怨的原因,并研究改进意见、建议和措施。

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