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一起“奇怪”的投诉举报

2016年11月04日 来源:烟草在线 作者:赵伟
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  烟草在线武功消息  “砰-砰-砰!”10月23日下午,在陕西武功县烟草专卖局稽查二中队办公室,3名同志正收拾桌面、准备下班时,忽然有人敲门。“请进!”中队长齐晓华望着门缝,礼貌应答。门被推开,进来一位中年妇女。她是县城普集镇饮食街路口商店的老板娘。只见她提着一个白色塑料袋,径直走到办公桌前,从袋子里面掏出一盒已拆开的“黑兰州”烟。“你们都在,听我说个事。中午,一个熟人买了这盒烟,刚才来到店里,怀疑烟有问题,要求换烟。因为是熟人,看他不是故意找茬的,就换了一盒。你们看看,这盒烟到底咋回事?我敢保证这是烟草公司送的货。”

  “20根烟支怎么齐刷刷出现空头?”齐晓华在日常检查中第一次遇到这样的情况。其他两名同志凑了过来,看着烟也觉得奇怪。“是不是烟厂在卷接过程出了问题,把残次烟当成正品包装了。”队员张宝生说出心里疑问。“不会吧,现在烟厂卷接工艺先进,质量监控严格,整包卷烟出现空头的几率几乎是零。大家再看看是什么原因。”齐晓华目不转睛地盯着烟支。“如果是假烟,也很少出现这种情况。据我观察,这是真烟。”张宝生陷入困惑中。“大家看,这包烟的空头部分深浅一致,烟丝压的瓷实,说明了什么问题?”齐晓华提醒了一句,引起了其他队员的兴趣。一中队的队员闻知此事,也放弃下班,聚在一起,“潜心研究”这一奇怪现象。“我发现一个秘密,这包烟肯定受到外力磕绊”。一中队队长金党说:“烟盒过滤嘴一端有挤压变形的痕迹。”“我也发现这个问题。我分析是这样的,当烟盒过滤嘴一端用力磕绊后,烟支的另一端受惯性作用,烟丝就会往里面缩进。这样就会出现空头现象。”齐晓华如此解释,似乎颇有一番道理。

  “口说无凭,咱当场做个试验,求证一下。”齐晓华准备从抽屉里取出一盒烟。“用我的烟。”老板娘有点过意不去,急忙从自己的袋子里取烟。“不用了,你的烟还要卖钱。我用自己的烟,反正要抽的。”齐晓华摆手制止。他用抽屉里取出一包烟,将烟盒正竖起来,用手握住上端,在桌面上磕绊了四五下,然后打开烟盒,取出烟支。果不其然,每个烟支都出现了3个毫米的空头现象。“哈哈,原来如此,真像变魔术。”队员张宝生一脸兴奋,其他队员也纷纷点头。“喂,我是饮食街路口商店,你中午买的烟磕绊过没有?”老板娘拨通了顾客电话。“中午在家里闲得无聊,拿着烟盒在茶几上磕绊了几下。你问这干啥呢,难道是我把真烟磕成假烟,故意给你找茬?”电话里传来顾客的声音。“不是这个意思。你也真是的,好好的烟有啥磕绊的。刚才若不是烟草局的人现场试验,我真以为烟有问题,还准备和烟草局打官司,讨要说法。”“要不要我来烟草局一趟,给你作证?”顾客似乎还没有听明白。“你不要来了,只要是真烟,我就放心了。”老板娘放在电话,转身对齐晓华他们说:“把人能气死,如今‘上帝’真是难伺候。多亏你们看的细,猜的准,还当场试验,帮我解了心疑。实在对不起!打扰你们下班时间了,”“不用客气,处理客户投诉举报,这是我们的职责。今后烟有啥问题,尽管给我们说。”齐晓华他们起身,目送老板娘出门。

  “这是一个典型的客户投诉。今后大家处理此类投诉,一定要认真细心,多动脑子,把问题搞清楚,让顾客放心满意。客户满意了,我们的专卖服务水平也就提升了。”大家走出办公室,齐晓华高兴地总结了一句。

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