烟草在线专稿　　上个月的一天，家里的锁头坏了，便委托物业请了修锁师傅上门修理。来的是位年轻小伙子，进门礼貌问好、换鞋后，便专注地开始工作。他熟练地拆了锁，指出损坏部位，还深入浅出地解释锁头的原理。在换完新锁后，他还从随身包里拿出了润滑油，仔仔细细地给其它门锁全喷了一遍，直至交待完锁头的保养方法才离去。这位年轻师傅勤劳、敬业、一丝不苟、精益求精的品质，不正是“工匠精神”最好的写照吗？

　　企业需要长期发展、稳步立足于市场，要给消费者优质的产品和服务，需要员工的努力付出。同理，在我们烟草行业的品牌培育工作，亦离不开“工匠精神”。

　　“工匠精神”并非指简单机械地重复性劳动。“工匠精神”代表着踏实、坚定，体现的是实干的精神理念，哪怕是细节工作也要做足。实干不等于盲干，要做对的事，心到、手到、神到。培育品牌与市场、零售客户、消费者息息相关，于机关后勤线员工来说，要理顺做好机关后勤各项工作，为各业务线提供良好的后台服务；于营销线员工来说，要把卷烟销售做为第一要务，把客户服务工作摆在首位，努力收集消费信息；于专卖线员工来说，要努力净化市场，维护良好的卷烟市场秩序；于物流线员工来说，把卷烟按时、准确无误地送到客户手中是已任。只有员工各司其职，才能踏踏实实地为培育品牌发挥力量，为零售客户服务、为消费者服务。

　　“工匠精神”需要员工爱岗敬业。热爱本职工作、认真履行职责是每个员工的职责，也是员工感恩企业、回报社会的表现。热爱工作也是一种职业精神，是脚踏实地、勤勤恳恳的努力，心往一处想、劲往一处使，甘于奉献，是遇到困难不畏惧、不退缩。努力塑造卷烟品牌的好品质、好口碑，传递品牌文化，工商零合力让品牌在市场落地生根，这样的职业精神也会感染其它员工，代代传承，使企业稳定健康发展。

　　“工匠精神”需要专注和坚持。品牌培育是一项长期艰苦的工作，更需要员工的专注和坚持。员工要专注地开展卷烟品牌培育工作，遇到困难时，稳住脚步，执着、坚定不移地走下去，寻求最佳培育方法，以求获得最佳效果。从品牌的市场定位找到合适的零售客户群，动员零售客户上柜一次不成功，尝试第二次、第三次，把品牌卖点、特点、文化内涵、市场定位传达到位。反复改进方法，提高工作效率，破解难题，以不达目的不罢休的态度，全神贯注地朝着“品牌培育上水平”这个方向去努力，就能看到成果。

　　“工匠精神”需要精益求精的服务。精益求精是一种信仰，孜孜以求是一种工作态度，哪怕是细节也要力求完美。把零售客户的利益摆在首位，事事尽心尽力。寻求最佳服务方法、不断改进服务质量，做到服务求精、质量求优，以客户满意度作为衡量标杆，努力塑造企业、品牌的良好形象，才更好地地为品牌服务、为零售客户服务、为消费者服务。