烟草在线酒泉消息　　近日，甘肃省酒泉市烟草专卖局以贯彻落实“消费者在哪里，我们就在哪里”卷烟营销活动为契机，不断创新服务模式，提升服务标准和效率，多措并举努力提高投诉咨询服务整体水平。

　　一是明确服务流程，提升服务质量。明确受理，转办，反馈的服务流程。受理咨询要及时解答保证咨询者满意；受理投诉在规定时限内处理，不推诿扯皮，杜绝不作为和慢作为；需要转办处理的投诉，按规定时限及时转交责任单位处理，并对处理过程、结果进行全程跟踪；处理结果要及时向诉求者反馈。

　　二是强调服务效率，加强沟通协调。建立市、县两级局专卖、营销、内管三部门监督机制，及时沟通，快速解决投诉问题，避免重复投诉；需当地政府有关部门协调处理的投诉，要及时与有关部门联系和沟通，建立联动机制。

　　三是创新服务模式，优化服务内容。变“上访为下访”，主动拜访客户，及发现问题，及时控制矛盾；确保监督管理到位，做到“一天一落实，一周一整理、一月一报告”，对工作流程、处理质量、反馈时限等全程实施监控，做到信息有录入、处理有备案、工作有写实。实行“12313”电话24小时人工服务，做到及时接听、及时处理、及时答复。