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河南义马市局“四个到位”提升客户服务水平

2016年08月29日 来源:烟草在线 作者:王小锋
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  烟草在线义马消息  为进一步提高卷烟零售客户的经营能力及盈利水平,促进卷烟销售工作提质增效,日前,河南义马市局立足“四个强化”,不断提升客户服务水平。

  一是品牌培育到位。认真梳理分析客户所属商圈特点、动销数据,根据目标消费群体特点,为不同客户选取不同培育品牌,并详细宣传介绍品牌特征及卖点,积极引导客户提升品牌营销能力。

  二是经营指导到位。细分客户类别,通过市场走访、发送QQ群、微信信息等方式,向客户宣传货源投放政策,并积极提供卷烟陈列摆放、宣传推介、引导消费等全方位的服务指导。

  三是信息采集到位。根据辖区卷烟零售客户的不同类别、业态等,选取有代表性的客户作为信息采集点,每周由客户经理按时采集库存信息、价格信息等数据,并对数据的真实性进行实地抽查,将检查结果纳入绩效考核,进一步夯实源头数据质量,保证第一手资料准确、可靠。

  四是库存管理到位。在日常走访中,注重盘实、盘活库存,对安装零售终端管理系统的客户,督导其规范使用扫码枪,让客户清楚经营情况、掌握盈利水平、明确各品牌的销售进度,为精准订货提供参考依据。

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