烟草在线据国家烟草专卖局网站报道　　日前，浙江省烟草专卖局（公司）召开专题会议，研究讨论客户经理转型提升工作。省局（公司）局长、总经理邱萍参加会议并讲话。

　　会议指出，客户经理队伍是市场信心、零售户信心的风向标，要针对当前客户经理工作现状，深度推进客户经理队伍转型提升，提振市场信心。

　　一是压力要分担。要突出市场导向，倡导全员营销，通过信息化支撑、团队化协作、扁平化管理提高经济运行的质量和效益。对于基层，要加强客户经理、市场管理员、送货员的“三员协同”，共同面向市场、营销市场、治理市场；对于机关，要机关服务一线、后台服务前台。

　　二是角色要转换。客户经理队伍要直面新形势、新时期下的角色转换，精准找到角色定位，打好基础、回归本职、聚焦主业，准确把握市场，强化服务意识，突出品牌培育，深度推进转型提升。

　　三是职能要转变。工作理念要从卖方市场向买方市场转变；工作方式要从经验主义向数据营销转变；工作手段要从传统工具向互联网媒介转变；品牌培育要从“放养式”向“保姆式”转变；市场维护要从蜻蜓点水向全面感知转变；客户服务要从访销员向理财师转变，打造一支专业、现代和精干的客户经理队伍。

　　四是激励要跟进。要完善进退机制，强化奖惩措施，对于优秀客户经理，要加大正向激励力度，完善岗位成长通道，兑现绩效薪酬待遇，真正体现干多干少不一样；对于慵懒散漫人员，要给予降档降级甚至退出等处理。