烟草在线专稿　　根据国家防总报告：自2016年6月30日以来，长江中下游沿江地区及江淮、西南东部等地出现入汛以来最强降雨过程，给部分地区造成严重洪涝灾害。

　　其特点：一是雨区覆盖范围广。二是过程累计雨量大。三是中小河流洪水涨势猛。四是持续时间长。截至7月3日统计，全国已有26省（区、市）1192县遭受洪涝灾害，农作物受灾面积2942千公顷，受灾人口3282万人，紧急转移148万人，因灾死亡186人、失踪45人，倒塌房屋5.6万间，直接经济损失约506亿元。与2000年以来同期均值相比，受灾面积、受灾人口、死亡人口、倒塌房屋分别偏少6%、33%、47%、76%，直接经济损失偏多51%。受持续强降雨影响，长江中下游干流莲花塘至大通江段及洞庭湖、鄱阳湖水位全线超警，淮河上中游干流近日可能发生超过警戒水位的洪水，防汛形势严峻。因此抗洪抢险，确保百姓生命和财产成为当前一项重要的政治任务。

　　毫无疑问在这次洪涝灾害中，受灾地区势必有不少零售户一方面财产受到严重损失，另一方面有耽误正常的生意。这给他们的心理、精神、家庭生活等诸多方面带来了巨大的冲击和严重的包袱。那么随着雨水的减少，洪水的退去，面对这些零售户，作为烟草行业最基层的县级烟草局，如何发挥自己的职能，引导客户灾后重建、重拾信心，继续做好零售经营呢？这里笔者想借此机会谈谈自己的一点看法。也就是说洪涝灾害，县烟草局要注意啥？

　　一、及时走访，做好心理安抚。

　　首先，在雨水停止，洪水退过之后，县级烟草局要及时派去相关工作人员前往受灾之地，特别是有大面积人员转移的片区。去做好受灾零售户的走访、统计工作。特别是对那些卷烟损失严重，库存量较多的零售户，一定要认真细致地做好摸底统计，然后有针对性地做好下一步帮扶工作。

　　一是心理安抚。县局工作人员特别是片区客户经理一定要对那些受灾零售户，做好心理安抚。让他们懂得“天灾无法避免。”只要人安全，那就是万幸，即使有一些财产损失，也没有什么。有时候面对突发的天灾，人显得是相当的脆弱和无奈，那么保住人身安全才是最重要的一件事。

　　二是上报损失。对于一些受灾严重的零售户，特别是在卷烟方面受损特大的零售户，县局工作人员最好要及时向局领导如实反应，力所能及地做好帮扶。实际上这样是对卷烟零售户心理安抚，同时更是激励他们信心的一种有效方式。县局一定要充分地发挥基层局的作用，引领好零售户正视灾情，正视自己，从而更好地面对现实，憧憬未来。

　　三是做好安排。县局工作人员，一定在走访中有针对性地结合各零售户实际情况，做好工作安排。特别是对那些卷烟库存量较大的零售户，当前关键的工作注意检查库存卷烟的整体状况，对于已经受潮且基本影响到质量品质的要做报废处理，或者受用。对于没有受潮的，适当做好去潮处理，并做好科学营销计划，尽快地卖出去。同时近期要减少相应的产品进购量，防止严重积压。

　　二、激励指导，提振后续信心。

　　其次县局领导在洪涝灾害之后，还一个重要的认为那就是对客户要实行积极的激励指导，以提振后续信心。这是洪涝灾害，县局工作的一个重要任务之一。

　　本来在没有守在之前，应该说受经济新常态等诸多因素影响和干扰，销售市场就不是很景气，消费者欲望不强，信心不足，导致整个消费行情不佳，对于烟草行业亦是如此。许多零售户感叹卷烟销售难，压力大。于是不少零售户对卷烟销售感到疲倦，有的选择放弃，当然其中也有不少选择坚守，只是抱着无所谓的态度，没有过去那么积极主动。那么而在遭受巨大的洪涝灾害之后，由于其中不少零售户财物受损严重，同时经营受到极大影响，因而在对待零售方面更是信心缺失。

　　因此县局工作人员，要在灾后把对零售进行激励指导，提振他们的后续信心作为一项重中之重的事情来抓好抓实。而且行动要及时，帮扶要到位，措施要周密，计划要完整。笔者认为，着重以下几件事。

　　一是进一步加大零售指导力度。灾后如何做好零售经营？估计这是一个让许多零售户感觉必须重视的问题，也是值得探索的课题。县局工作人员要结合零售户超市位置，周边情况，对他们灾后创建、经营做好科学的分析指导，让零售户有清晰完整的思路，以便能更好地做好自己的零售。

　　二是进一步提振客户信心。县局工作人员，要千方百计地帮助客户提振信心。应该说受灾地区，尽管灾民多，有的可能还有经济损失。但是的生活还必须继续，缺少生活用品要得到及时补充。因此。这就给零售提高了更多的商机，因此零售户要对做好灾后零售充满信心。因此，要迅速清理、整顿、装修门面，要快速补充货源，要使生意尽快走向正规，从而更好地做好灾后生意。

　　三是严格要求守法经营。县局领导还应该要求工作人员在指导客户时，要明确提醒、告诫零售户在灾后严格守法经营，确保物价稳定，质量可靠。坚决防止和杜绝灾后乱涨价、囤货居奇等行为。要恪守职业道德，要以热情、诚信、公平吸引顾客。通过良好的经营方式、经营道德吸引更多的顾客支持、信赖，从而推动生意发展。绝不能灾后趁火打劫，违法乱纪，胡乱经营。这也是确保零售户后续生意兴隆的最好方法，最有效途径。

　　三、引导客户，积极播撒爱心。

　　最后，县局领导洪涝谁在之后要应该要求相关人员引导客户，积极播撒爱心，传递正能量。一个正常的健康社会，需要正能量，需要爱心，需要法治公正，需要和谐友善。

　　洪涝灾害，这是天灾，我们无法更改。但是灾后重建工作，则是人为因素，我们完全可以主宰。帮助灾民赈灾、救灾，是每个公民的义务，也是一种高度的社会责任感。积极营造“手牵手，心连心，共同战胜灾难”的理念是非常必要的，也是必须。因此，县局工作人员最好在走访过程中，要积极地宣传、引导那些未受灾、收入好的零售户积极地播撒爱心，这既是爱心的奉献，其实也是展示自己风采的一种途径。可以说做得好，做到恰当，是可以助推生意发展的。

　　当然，值得注意的让零售户播撒爱心，这只能是引导、倡导，不能强逼。这一点县局工作人员一定要认识清楚，绝不能好心办成坏事，否则不仅不会达到传播正能量的目的，相反还会引起反感、产生负面效应，那是不可取的，也是没有必要的。遵循自愿，遵循公开，把好事办好做实。

　　结语：最近全国许多省市受到严重的水灾，造成严重的经济损失和一定的人员伤亡，对这于广大人民群众来说这是一种灾难，令人痛心。值得高兴的是“灾难无情，人有情”，党中央国务院以及各省市、县、乡镇人民政府都高度重任，并第一时间派去工作人员去灾难一线现场指挥，村级干部也全员参与，受灾地一些青壮年人也始终奋斗在一线，在极短时间内尽快地疏散、转移灾民，抢修工作、河坝，为减少人员伤亡、财产损失作出了重要贡献。那么下一步，洪涝之后，我们也期盼县局要积极行动起来，充分地发挥自身职能，引导好零售户做好灾后经营工作！