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贵州金沙县局开展服务弱势客户活动

2013年04月23日 来源:烟草在线金沙消息 作者:蔡雯
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  烟草在线金沙消息  4月18日,贵州金沙县城关客户服务部将一桶油、一袋米、一声问候送到了谭桂英老人的家中,在老人声声感谢中,能够深刻的体会到老人对烟草公司衷心的感谢。

  在4月15日那天,金沙城关客户服务部客户经理张德霞在拜访老年客户谭桂英时,发现老人家中烟柜里零乱不堪,只剩了一排空价签和几包遵义(软)和黄果树(蓝佳品),而老人也不在店里,一询问,才知道前一天晚上谭桂英老人的小店被盗,不但烟柜中高档卷烟被小偷洗劫一空,物流才送来的整包卷烟也被全部提走,面对着一片狼籍的小店,老人气得卧床不起。为体现烟草企业对弱势客户的关心和帮助,在听取了客户经理的反馈后,金沙县城关客户服务部立即启动爱心服务,这才有了刚才那一幕。

  目前,金沙城关客户服务部正按照《卷烟零售客户分类服务标准》,为年纪在60岁以上老人、残疾人等弱势客户建立档案,并根据弱势客户的具体情况和诉求,有针对性地开展爱心服务,不但在生活上关心、关爱客户,更要在经营能力提升上加强指导,使客户经营能力不断提升,打通客户致富之路。 

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