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西安市局“百人千户”扶贫帮困活动有序推进

2013年03月25日 来源:烟草在线陕西消息 作者:王新
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  烟草在线陕西消息  西安市烟草专卖局自开展“百人千户”扶贫帮困活动以来,全市系统各单位积极行动,通过上门了解、由地方政府相关部门推荐等形式,已确定困难零售户1156户,创业帮扶对象383户,此项亲情化扶贫帮困活动目前进入全面实施阶段。

  按照活动实施安排,西安市局就下一步1539户帮扶工作及“一对一”结对子工作进行安排部署,并提出明确要求。

  一是建立结对帮扶关系。明确各区(县)局、各城区局(分局)、营销中心各城区营销部所属全体客户经理、稽查员均为帮扶责任人。按照每个责任人帮扶2-5户帮扶对象的比例建立结对帮扶关系,并达到全年平均每人帮扶3户以上;帮扶责任人与帮扶对象要进行对接,明确帮扶重点,一户一策,制定有针对性的、具体可操作的帮扶措施。

  二是开展帮扶活动要以落实每个服务对象的具体帮扶措施、实现帮扶目标为重点,着力解决帮扶对象存在的主要问题。对1156户困难零售户开展创业帮扶,创业帮扶对象办理烟草专卖许可证可不受辖区总户数限制,适当放宽合理布局条件;客户经理要按照标准化服务的内容、策略、流程、手段和考核等要求,开展标准化服务;要着重从跨行结算、网上结算、小额贷款等方面给予客户协助支持,开展增值性服务;帮扶责任人每月不少于4次对帮扶对象进行拜访,逢节日或客户生日,要以走访、电话等方式送上祝福,要关注客户生活情况,帮助客户解决困难,开展亲情式服务。

  为确保活动顺利开展,市局要求全市系统各帮扶单位要高度重视,召开培训动员会,认真传达学习亲情式服务的具体内容、工作安排和工作要求,提高认识,确保亲情式服务顺利推进;市局将统一印制“百人千户”扶贫帮困活动服务手册,帮扶责任人要认真填写手册内容,作为改进工作质量、提高帮扶效果、考核工作实绩的重要依据;各帮扶单位要及时汇报帮扶情况,总结宣传先进经验和优秀事迹,市局将在5月份召开亲情式服务现场会。

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