烟草在线资溪消息　　什么是正能量？“一切予人向上和希望、促使人不断追求、让生活变得圆满幸福的动力和感情”就是正能量，虽然这个解释有些过于局限，但是延伸开了，我们不禁可以发现，一年多来，我们烟草行业“践行‘两个至上’、做到‘三个始终’、树立‘五种意识’”教育实践活动，无论是从发动的初衷还是从当前取得的成效来看，又何尝不是烟草正能量的聚集和传播？那些我们身边的普通烟草人，他们立足岗位、勤奋工作，忠诚地践行“235”主题实践活动，又何尝不是在做烟草正能量传播的使者？

　　释放青春的奋进

　　梁明是江西抚州资溪烟草分公司的一名普通客户经理。自从2009年进入烟草工作以来，就一直坚守在营销一线。记得他刚进烟草的时候，戴着厚厚的眼睛，身材十分瘦弱，典型一个刚出学校的书生样。由于他负责的山区的农村片区，山高路远，条件十分艰苦，营销上的同事们起初都以为像他这样的大学吃不了那个苦，肯定干不长。哪想啊，这小子有股与他文静外表不相符的韧劲，不但能吃苦，而且脑筋也好使。为了能尽快了解客户情况，他利用休息时间仔细研读和分析客户资料，并对每个客户的不同需求、性格特点、家庭背景等做了详细地归类，编成了小册子随身携带。

　　为了尽快与客户搞好关系，他对辖区的所有客户一一上门拜访。但是山路的颠簸和崎岖，让这个城市的来的大男孩吃尽了苦头。日晒雨淋、乘车晕车、徒步山路、吃不上热饭等等这些困难都没有让他退缩，用他自己的话来说，这何尝又不是一支种磨砺。就这样梁明每天坚持白天拜访客户，晚上整理和再归类客户资料，尽量将工作做得精细和完善，一个多月下来人虽然黑了瘦了，但是营销工作却干的好干的巧，不但让周围的同事对他刮目相看，而且那种不怕苦的干劲更是深深地感染了他们，原本平静如水营销部增添了一种青春的奋进。

　　危机方显本色

　　人们常说于危难处方显本色。2010年6月，一场突如其来的泄洪从天而降，迅速淹没资溪县城主要街道。当时正在外面用餐的梁明，看到外面的情况心中咯噔一下，想到：“糟了，水淹这么大，公司的院子和仓库危险啊”。想到这里，他放下还没吃完的饭碗，立马结了帐向公司冲去。20分钟后，全身湿透的他终于赶到了公司。此时，公司大院积水已达40厘米，眼看就要淹到装有卷烟的仓库，数百件卷烟面临被水淹的危险。

　　幸好，单位李纪宁局长及时赶到了公司，正在临危不乱的组织赶到的公司人员抢险。梁明立即向领导报告，连雨具都没有穿戴就迅速加入了大院排水泄洪小队，开始排水。由于风大雨急，在大院内排水的梁明只能眯着眼干活。雨水像瀑布一样倾泻在他的身上，原本就已经湿透的他对雨水已经麻木了，他奋力地挥动手中的扫帚，全力扫水，减缓了院内水位上升的趋势，为仓库内干职工搬救物资争取了时间。

　　在抢险过程中，梁明奋力拼搏的行为感动了周围的同事。一位负责后勤的女同志动情地说：“看到小梁奋不顾身地站在水里，不停地挥动扫帚几个小时，我真的很佩服，看不出平时很文静的小伙子干起活来竟然是这么不要命。”

　　为客户传递正能量

　　把客户放在心上，向客户传递烟草正能量，客户经理是最好的桥梁。梁明常说；“身为客户经理，必须秉持‘一切从客户出发，一切为客户着想，一切对客户负责，一切让客户满意’的服务宗旨，抱着‘与客户共创成功’的‘双赢’理念，为客户传递烟草正能量。”　

　　为了服务好客户，梁明听的骂，受的气。对于烟草客户经理来讲，经常会遇到两种比较极端的客户。一种是脾气火爆，遇到问题不听解释，抱怨一通，甚至是破口大骂；还有一种是“沉默是金”，不论你说什么，他就是不开口说话。这两种情况，让客户经理们最是难受。但是梁明总是这么想，客户都是对事不对人，所以，当客户抱怨时，他就选择沉默，做个“微笑的沙包”吧，等他们发泄完，气顺了，再来好好解释。如果遇到不开口的客户，他就得察言观色，贵在交心，聊客户感兴趣的话题，时间长了，次数多了，再生人勿近的客户也能慢慢熟络成朋友，和客户的关系也从多云转晴了。

　　为了服务好客户，梁明服务的细，传递的情也深。对于辖区的每一名客户的情况，他都了若指掌。客户的生日，他从来不会忘记，总是通过赠送小礼品、打电话问候、手机发送祝福短信等方式为客户送上生日祝福。他自己常说，“为客户做事，要用一种感恩的心态来做，要把自己真正融入到客户的卷烟经营中去”。

　　他是这样说也是这样做到。平时走访客户，只要有时机，有条件，客户也配合，他都要帮店主站几分种的柜台，对卷烟专柜进行一番整理，将专柜里里外外擦洗一遍，然后再辟出一块醒目地方摆放最近上市的新品卷烟，并将所有卷烟与标价签一一对应。每当有顾客光顾时，他都会主动替店主将顾客想买的同档次卷烟先行介绍一番，让顾客知晓各种品牌卷烟的详细情况，然后让顾客自行选择，变被动销售为主动推介。

　　除了这种日常的拜访服务，他还特别注重对客户的卷烟经营理念进行指导，通过对V3营销系统客户销售数据的分析，查找客户存在的不足，改进经营策略和销售技巧，并为客户有针对性地制订销售计划。在他的站柜服务和悉心指导之下，梁明辖区的很多客户都受益非浅，不少客户的卷烟销售量都有很大的提高，客户对他的这种服务模式也从最初的被动接受转变为积极的配合，小梁也成了辖区零售户口中人人夸赞的“卖烟红火的”梁经理。