烟草在线专稿　　邵志强，是湖南郴州宜章县局一名普通的送货员。1979年参加工作的他，已经在烟草行业工作了33年，经历了烟草初建时期的艰苦，也见证了烟草行业的巨大变化。他曾从事过安保、专卖、销售等多个工种，但无论在那个工作岗位，都是任劳任怨，兢兢业业。在任城区送货员的几年时间，他始终坚持“顾客就是上帝”的理念，真诚为客户服务，卷烟配送从未出现过差错，零售户都喜欢这个宜章烟草年纪最大的送货员。

　　送货虽然是一件既简单而又平凡的工作，但没有意志和耐力是很难坚持下去的。送货员的工作旅程是艰辛而带有一定挑战性的，只有亲身经历了才知道送货工作的艰辛与挑战。而邵志强正是用他的实际行动诠释宜章烟草的卷烟物流配送工作。

善于总结高效工作方法

　　今年52岁的邵志强因为从事过烟草行业很多岗位的工作，积累了丰富的工作经验。正是这丰富的工作经验让邵志强也总结出了自己优质快速配送的工作方法。

　　加强客户的电子结算提醒工作。如有客户没结算成功，他会在客户订货当天打电话或上门拜访了解结算不成功的原因，并且提醒客户次日送货时的刷卡业务。这样就减少了货款回笼的工作量，增加资金安全系数（他所在的车组电子结算率是全县最高）。

　　工作日第一个上班的送货员。由于能错过上班时间城区交通拥堵期，他配送的商户都能在开门营业的第一时间收到卷烟，也样不仅商户抢占了销售时机，同时也提高了送货员的工作效率。

　　无论严冬酷暑，邵志强都能坚持“精确配送、细心服务”。他能准确的告诉客户配送卷烟的数量、品牌、结算情况、货物质量情况，并且当面做好终端确认工作。其卷烟配送的破损率和差错均为零。

　　养成收集客户信息、主动帮助零售户解决困难的习惯。帮助客户办理借记卡，解决零售户资金周转困难问题；能利用休息时间了解周边的卷烟销售商机，并在第一时间将信息反馈给临近客户。

　　正是这些看似平常的工作习惯促成了邵志强的高效安全优质配送，也是这些看似平常的工作举动，赢得客户信任。

服务不分份内份外　　　

　　一个人的为人决定了他的人品，一个送货员的一言一行，代表着烟草的形象。我们的邵志强时刻把一切为客户着想作为自已的服务宗旨，尽力做到完善服务，并且服务不分份内份外。

　　因为邵志强以前从事过专卖工作，有一定的真假烟的识别技术和防调包的经验。在工作之余，邵志强喜欢教一些相关的知识给客户，这一举动曾遭到其他同事的调侃，认为他是管闲事，因为这些专卖市管员会宣传。但正是他这个管闲事的举动，却获得了客户的好口碑---城区一位叫邓福英的客户，在今年春节就经历了被调包不成功的事。

　　节前红火的高档烟市场，给零售户带来了商机，但同时也给一些不法分子提供了机会。当天一个不法分子到邓福英购买一条黄盖芙蓉王，他就利用交钱的时候想将一条假烟进行调包；但正是由于邵志强提前将这些不法分子调包的计量告诉了客户，让客户在高档烟上做了标记，同时也告诉了客户真假烟的识别方法；在不法分子提出退烟时，当场就被客户抓了现形，挽回了几百元的损失。通过这件事后，很多客户都会主动通过邵志强了解相关的知识，邵志强也乐得其中管管这闲事。

真心奉献赢得同事尊重

　　邵志强为更好的服务客户，出色完成各项工作任务。他也经常利用业余时间学习业务知识，戴老花镜的他熟练掌握了物流信息管理平台、银联刷卡等系统操作；最难能可贵的是，邵志强能将自己所掌握的业务知识毫无保留的教授给同事，主动承担物流安全培训知识的重任。

　　正因为他的肯钻爱钻的“老倔头”劲，感染了身边其他的送货员，现在宜章物流配送线在业务操作方面形成一股“赶、帮、超”的学习氛围，物流配送质量、工作作风都较以前有很大改观，他自己也得到了领导和同事的双重认可，也多次获得省市县三级先进个人荣誉称号。

　　邵志强作为一名普通的送货员，在平凡的工作岗位中，用真情打动客户，用行动诠释责任，不愧是宜章烟草卷烟送货员的一面旗帜。