烟草在线专稿　　责任，是肩负使命时前行的动力；责任，是面对困境时依然坚守的品格；责任，是憧憬未来而怀有的追求和境界。在烟草行业的队伍里，责任，深深存在于每一个人平凡而充实的工作中。

　　湖南省资兴市烟草专卖局（分公司）的欧蔚英，是一名卷烟客户经理。她没有豪言壮语，也没有惊天动地的事迹，有的只是对工作的热情，有的只是烈日寒风留下的痕迹。“客户的满意是我的成功！”，她常常用此话来当作自己的座右铭。在平凡的岗位上，她严谨细实耕耘着。

　　公司里，她每次根据建立的客户档案，制订一份详细的访销计划，排好走访次序，准确把握当日访销客户数、品牌规格、计划量，尤其是做好重点客户的计划。

　　客户店中，她流利地向客户介绍公司每周供应的卷烟品牌、规格；看柜台出样、看库存、看销售；在交谈中了解客户对服务、品牌的需求；结合库存、市场情况帮助客户制订合理的订货计划，同时帮助解决客户疑问、宣传行业政策；对于掌握的情况随时做好记录。

　　下班后，将了解到的信息多方位进行整理，把握市场情况，及时向上级汇报。

　　她像一个螺丝钉，不论片区如何变化，她都能找到为客户服务的结点，诠释着“客户的满意是我的成功”理念。2012年2月的一天，兴宁客户张老板打来电话：“欧经理，我在外面喝酒，卡上还差1000多元钱，我身上没有带钱，怎么办？要不明天交现金？”

　　欧蔚英说：“老板，最好不要交现金，不安全，你告诉我你银行帐号，你不够的我先给垫上，到时我去你那里的时候再给我，行么？”

　　张老板愉快接受了，现在张老板对烟草公司工作给予更多理解和支持。

　　无论春夏秋冬，欧蔚英都会按照访销日程安排拜访客户。有时下大雨，雨伞遮不住身体，全身都湿透了，连客户都心痛地说：“下这么大雨，你还跑啥呢？可要当心身体！”欧蔚英总是满脸微笑地说：“没事、没事，如果我不来，你们怎么了解今天的卷烟信息呢？”　

　　这就是欧蔚英，一名平凡的卷烟客户经理，一名一直视每天的工作都是一个新的起点，一个新的挑战的客户经理，因为她坚信只有持续的高质量的客户服务才能赢得长久的客户满意和忠诚，才能增强客户对公司的信赖。