烟草在线专稿 2003年,张志来同志来到内蒙古鄂尔多斯市烟草公司工作。先后从事过警卫员、打码配货员和物流配送中心送货员工作。多年来,他在鄂尔多斯市烟草公司扎实工作,默默耕耘,发扬了拼搏进取、无私奉献的精神,在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩,为烟草工作做出了自己的一份贡献。
积极进取,努力提高
刚来到烟草公司时,他已经过了不惑之年,那时他是一名普通的警卫员,看到了公司的警卫室年久失修,灰尘脏污了的黑色墙壁是他看在眼里、惦在心上的大事。原来,张志来曾经做过油漆工,闲不住的他希望为单位做点贡献,于是他找另一个警卫帮忙,买好了油漆,将墙壁彻底粉刷一新。看到干净整洁的警卫室,他感到莫名的快乐,自此,无论单位哪里有脏了的地方,他都想方设法的旧貌换新颜,领导看到他为单位出钱又出力,提出要给他一定的回报,都被他委婉的一一拒绝了。
警卫员虽然责任重,但相对还是比较轻松的工作,但张志来同志在工作闲暇时间经常帮助打码配货员共同工作,有时一忙就忙到半夜两三点,每当其他员工有事或者生病请假了,他就自告奋勇随时顶上,乐于帮助别人让他得到了同事的普遍认可。逐渐的,他熟练掌握了卷烟的品牌、金额、包装等知识,也熟稔送货流程和送货技能,并最终得到领导和同事的认可,走上了送货员这个服务窗口岗位。
爱岗敬业,勤奋工作
能够做一名烟草公司的送货员,至今与人提起,仍然是张志来同志口中最幸福的事。他的人生信条是:道虽通不行不至,事虽小不为不成。他在平凡的岗位上忠实践行自己的人生诺言,紧紧围绕“三个满意”的服务宗旨和“两个至上”行业价值观,从每一件小事做起,从点点滴滴做起,努力做好本职工作,辛勤耕耘着他热爱的烟草沃土。工作至今,他只请过两次假,就是父亲和母亲去世时,假期分别是2天和3天,带着失去亲人的悲痛回到工作岗位后,他仍然正常上下班、仍然按时按量完成工作。
有一次送烟正赶上下雪,频繁的开门关门导致车上积雪,他搬运卷烟下车时不慎滑倒,小指和无名指受挤压伤得很重,他却带伤继续工作。这件事只有他同车组的司机知道,从未和别人提起。还有一次,很少生病的他,意外的患上了重感冒,同车组的司机看在眼里、急在心上,但他仍然坚持不请假,他说遇到困难要尽力克服,不能耽误工作,更不能造成工作失误。
刚刚投入使用新物流园区时,先进的设备使物流工作质量大大提升,员工工作效率也大幅提高,张志来认真学习先进设备的使用,较好的适应了现代物流工作和新物流中心的要求。但是在一次装车过程中,他在往车上装货时,发现托盘上卷烟没有垛稳,为了不让卷烟掉落以减少残损烟的产生,他便一把上前抱住,结果一条腿不慎跌落到月台与送货车之间的缝隙,当即腿上的皮肤便全部划伤,张志来并不以为意,可是这次意外使他的腿一个多月以后仍然淤青,也为他留下了终生的疤痕……
高尔基说,天才就其本质而论只不过是对事业、对工作过程的热爱而已。体现在张志来同志身上真是再贴切不过!
生生不息,学习不止
张志来同志个子不高、学历不高、收入也不高,但是他志气高。他坚持不懈的学习文化知识,以前没有条件学习,现在国家政策好了、生活水平提高了,他便要加倍的努力提高自己。四十几岁的他,仍然报名参加了卷烟商品营销师的培训和考试,为了弥补基础知识的不足和接受知识速度慢的问题,他下班回到家中后坚持不懈的努力,功夫不负有心人,2007年,张志来取得了卷烟营销师五级的资格证书。
张志来还积极参与单位组织的各种培训,力求提高自身修养和工作能力,在物流中心举行7S现场管理培训时,他更是全身心投入到学习中,对讲师提出的问题踊跃回答,并为物流中心的实际工作提出了宝贵的建议。
人从出身之始,就开始了各种形式的学习活动。每个人在人生的不同阶段承担不同的社会角色,社会和人都在变化,人要适应社会变化,要促进社会发展,要与社会在动态中达到平衡,学习必然会贯穿于人一生的全过程。张志来深知学习的重要性,并切实的践行着终生学习的理念,在工作中向同事虚心学习,三人行必有我师是张志来学习态度的真实写照。
服务热情,客户认可
听人们说起张志来,用的最多的形容词就是:乐观。他的这个乐观,不是简单的以阳光心态来释义的性格因素,而是为了让更多的人得到快乐,独乐乐不如众乐乐。
青达门配送线路有一个零售户郝师傅,据说家里有三个男孩,资金周转不太顺畅,有一次刚好需要存烟款,而口袋里却只有一千块钱,钱存不够就无法正常访烟,急得他跟妻子商量办法,刚好张志来过去送货听到,这时他兜里揣着给上大学的女儿准备的学费,足有八千块,没有丝毫的犹豫,他选择主动借给郝师傅用……
几百名零售户的名字他都能叫得上来,每一户都对张志来的服务给予了肯定,他是客户满意率最高的送货员,因为他将每一个服务的客户当成自己朋友一样热情对待、全身心付出。
乐于助人,服务社会
张志来曾经被内蒙古晨报热情洋溢的歌颂过,那是因为他的一个秘密行动被报社记者意外的发现,原来他一直利用业余时间为建筑工人免费理发。这些来自天南海北的农民工兄弟,是他牺牲休息时间悉心服务的对象。细心的张志来发现,建筑工地工人们的头发长了需要理的时候,却因为大部分工地远离市区,出去一趟十分不便,这让他动了操刀理发的念头。于是他利用业余时间,来到工地用自己擅长的手艺为农民工兄弟义务理发。从一开始对他的疑惑到现在的信任,张志来已经走了多家工地,免费为几百农民工理过发,现在大家见到他都亲切地喊声“张师傅”。几个被他理过头发的工人高兴地说:张志来是他们心目中最可敬的鄂尔多斯人。
多年如一日,张志来同志始终用爱心、恒心、耐心、细心贯穿于整个工作和生活中,他时刻不忘自己肩上的责任,在认真工作、乐观生活的同时,也把真、善、美种在他身边的每一个人心里,他就是这样的一个默默无闻的人,他从不计较个人的利益和荣誉,在平凡的岗位上贡献着自己的光和热,奉献着自己的爱心,为烟草事业贡献着自己全部力量,他平凡的人生是这样的不平凡!
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