烟草在线据东方烟草报报道　　江苏省东台市烟草专卖局（分公司）客户服务科综合管理员陈瑾是一名普通党员。她在平凡的工作岗位上创造出了不平凡的业绩：盐城烟草首届营销技能竞赛一等奖获得者，2011年江苏省烟草系统营销技能竞赛技术能手。

陈瑾（左）在帮助王春平分析近期经营情况

　　爱一行----爱岗敬业甘奉献

    2003年7月，陈瑾应聘到江苏省东台烟草担任电访员。电访员每天要近百次地重复内容相似的工作，是一个外人看来简单又乏味的岗位。然而，在陈瑾眼里，这却是她展示美丽人生的舞台。每天早上，她总是第一个到岗，提前“备课”，熟悉当天供货品种，了解新品牌及重点品牌品质特征、工艺特色、文化内涵及卖点，遴选当天需要关注的弱势客户和重点客户名单，以增强电话访销的针对性。为了保持微笑服务，她在电脑前放了一面小镜子来“监控”自己的面部表情，时刻提醒自己用“听得到的微笑”为客户提供耐心、细心、热心的服务。

    去年6月，为了迎接全省烟草商业系统营销技能大赛，陈瑾克服家庭困难，勤学苦练，全身心投入到赛前封闭式训练中。她以坚强的毅力勤学苦练，践行着自己“技不惊人誓不休”的奋斗信念。天道酬勤，凭着苦学、苦练与苦干的精神，最终她以全省第一名的好成绩跻身参加全国行业技能大赛的江苏省局（公司）代表队行列。

　　钻一行----练就一身“真功夫”

    做一名“学习型员工”是陈瑾为自己定下的目标。2009年10月，陈瑾走上客户服务科综合管理员岗位。为了更好地胜任工作，她先后报名参加了本科自学考试、营销人员远程培训、普通话等级考试、计算机国家二级考试等。工作之余，她总是手捧营销书籍认真学习。工作中遇到不懂的问题，她就虚心向同事请教，不断完善自己、超越自己。她几乎把所有的业余时间都用在了营销理论知识和专业技能的学习上。几个月下来，她翻阅的书籍和资料、做过的笔记和习题摞起来有一尺多高。正是这股子钻劲，让她练就了一身“真功夫”。

    盐城市局（公司）系统客户经理工作平台推广之初，陈瑾连续加班10多天，整理出一套实用性很强的“客户经理工作平台模块应用路径表”，为客户经理快速运用工作平台提供了指南；为了做好品牌培育营销策划，陈瑾运用所学的“SWOT分析法”制作了10多个品牌的“优势分析”、“劣势分析”、“机会分析”以及“威胁分析”PPT课件，为一线营销人员开展品牌培育工作提供了重要指导。

　　精一行----勇于创新放异彩

    2010年，东台烟草开展了“客户服务提升”科技创新课题试点研究。作为此项工作的主要带头人，陈瑾和项目小组其他成员在深入市场调研、广泛听取客户意见的基础上，精心设计制定了《零售客户终端价值评分表》，对辖区内5000多名零售客户进行终端价值初期评估，筛选出评估得分低于平均线的250位客户作为首批提升目标客户，并在“渠道价值、推广价值、信息价值、示范价值和诚信价值”5个方面分别设计出10个服务类别共计46项服务策略，供客户经理实施服务时选择。

    三灶镇范公商店店主王春平是首批提升对象之一。虽然商店处于交通要口，地理位置优越，但老王年龄偏大，对营销存在认识误区，对客户经理的提升服务常常不理不睬。陈瑾知道后，主动“出击”，结合服务策略对症下药，从帮助设计店面形象到卷烟规范陈列，从分析经营制约因素到传授经营技巧，上门指导数十次，忙前忙后半年多，老王的经营业绩终于有了明显提升。面对“提升”后的效果，老王心中乐开了花，逢人就讲，以前开店，想怎么卖就怎么卖，没啥计划，后来多亏了烟草公司的小陈工作认真，帮他想法子揽商机，生意才越做越红火。对陈瑾来说，这是对她工作很好的肯定。

    如今，东台的许多零售客户都把“客户服务提升”工程称为“致富工程”、“感情工程”。2012年年初，“客户服务提升”作为盐城烟草科技创新的推荐项目顺利通过了江苏省局（公司）的评审，陈瑾本人也荣获“盐城市局（公司）系统先进个人”光荣称号。