烟草在线专稿　　钱蓓蕾，江苏省射阳县烟草专卖局（分公司）的一名客户经理。在平凡的岗位上，她努力践行着“与客户共创成功”的服务理念，踏实工作，默默奉献，连续多年被评为“优秀客户经理”，展示了烟草一线员工良好的精神风貌。

　　“能进入烟草这个大家庭，是我的幸运。我只有常怀感恩之心，常为敬业之行，常思责任之德，把本职工作做好，才对得起企业给予我的一切。”钱蓓蕾认为，企业和员工是一个共同体，只有把个人的命运与企业的发展融为一体，爱岗敬业、尽职尽责，才能赢得社会的尊重，实现自身的价值。

　　常怀感恩之心的她总是把客户的事情看得高于一切，无论严寒酷暑、风霜雪雨，只要客户一个电话，她就会马上赶到。她也因此被同事称为绽放在烟草一线的美丽“蓓蕾”。

　　注重每一个细节

　　自2005年以来，钱蓓蕾一直负责合德、合兴等四个片区近300个零售客户的走访服务工作，任务较为繁重。虽然工作压力大、担子重，但她始终以饱满的热情投入到工作中，日复一日，年复一年，从不走样。在日常工作中，钱蓓蕾不光服务及时，而且如帮助客户擦拭柜台、整理卷烟出样、帮助残疾客户存款、查询订货余额等这些“份外”小事，钱蓓蕾都做得十分认真、细致、周到，一丝不苟。

　　陈德彩是钱蓓蕾辖区内的一名老年零售客户，膝下无儿无女，仅与老伴相依为命。面对这种特殊的客户，钱蓓蕾采取“腿勤、手勤、嘴勤”的方法，经常到该客户家拉拉家常、嘘寒问暖，并主动替老人整理柜台、收拾店铺，帮助老人经营卷烟，多年来如一日，风雨无阻。

　　贴心的服务让那位老人感动不已，直到去年老人病逝前还念念不忘地说：“小钱是个难得的好姑娘！”

　　一次，在走访合兴片区时，钱蓓蕾接到另一个片区零售客户王明红的电话。王明红告诉她，昨天的一场大雨，电话没有信号了，香烟订不上。

　　接到王明红的电话，钱蓓蕾想到那条线路有二十多户零售客户，都可能遇到同样情况。于是，她立即打破原定的走访线路，先去解决那片客户的订货问题。经过与客户、电访员的多次联系和协调，最终帮那一条线路上的所有零售客户都顺利订上了卷烟。

　　做好每一个环节

　　从事客户经理七年来，钱蓓蕾始终坚持恒心、耐心、细心，认真做好本职工作，按时按点走访客户，准确把握客户信息，每周撰写工作分析报告，从没有出过一次差错、一次延误，用一颗火热的心感动广大零售客户。

　　去年春节前的一天，天空下着鹅毛大雪。钱蓓蕾准备到乡下的一个片区走访一遍。丈夫劝道：“下这么大雪，而且春节就到了，哪一家不在忙年货，打个电话就行了，何必冒雪骑车10　多公里去人家。”　钱蓓蕾则对丈夫说：“春节期间是客户的销售旺季，到现场可以与客户面对面交流，还可以看到客户卷烟库存，提提小建议，也许能帮助客户解决一些实际问题。”于是，她毅然冲进风雪中，踏上了征程。

　　等到了合兴小街清华商店门前，她已成了一个“雪人”。商店老板唐一清正在卖年货，忙得不可开交，见到钱蓓蕾有点不耐烦。钱蓓蕾不往心里去，反而一边了解情况，一边主动帮助唐一清搬饮料、传水果、倒垃圾，当起了勤杂工。下午一点多钟，唐一清实在过意不去，才停下来与钱蓓蕾介绍卷烟零售库存、经营价格等情况，她针对该客户的实际情况，又提了相关建设性意见，得到唐一清从心底里发出满意的微笑。从清华商店出来，已是下午两点钟。钱蓓蕾啃了两只随身带来的馒头，骑上电瓶车，冒着大雪向下一个客户出发……

　　尊崇每一个品节

　　去年3月的一天，正值客户经理休息日，因身体不适在医院挂点滴的钱蓓蕾突然接到辖区客户武俊芳的电话，称有一个顾客在她店里买了两条“中华”，硬说是假的，非要退烟不可，双方争执不下，请钱蓓蕾赶快上门协调一下。考虑到客户焦急的心情，钱蓓蕾二话不说，拔掉针头，立即赶了过去。她详细询问事情经过后，从客户手中接过了那两条“中华”。根据平时所学的知识，钱蓓蕾初步认定两条烟是真烟。为了使消费者相信自己的认定，钱蓓蕾马上叫了一辆出租车，带上客户和消费者一起来到烟草专卖部门进行了技术鉴定，最终证实了她最初的判断，圆满地解决了问题，使客户和消费者都带着满意的笑容离开。

　　钱蓓蕾踏实、热情的工作态度赢得了同事、领导的称赞。别人问她动力是什么，她笑着说：“我既然被评为优秀客户经理，就得做出个样子、对得起这个称号啊！”

　　今年春节前夕，到处都洋溢着节日的气氛，想到马上就要结束当天的走访工作，钱蓓蕾感到心情特别舒畅。突然，家里来了电话：刚满9岁的儿子突发急性阑尾炎，急需手术，要她速到医院。接到电话后，钱蓓蕾多么想插上翅膀立即飞到儿子身边，可是想到拜访客户还没有完成，客户们还期盼着春节前的最后一次货源，她便强忍着对儿子的牵挂，毅然面带微笑坚持站好最后一班岗。等她忙完赶到医院时，手术已经完成，儿子正打着点滴休息，脸上还挂着泪痕。