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摩托车上的烟草人

记广东江门市局市场部职工
2014年02月19日 来源:烟草在线摘自《东方烟草报》 作者:李扬
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  烟草在线摘自《东方烟草报》  在“摩托车之城”——广东省江门市,大街小巷随处可见摩托车的影子。而在江门市烟草专卖局(公司)市场部主管李沃林眼中,摩托车有着一种特殊的意义:它不仅见证了营销人员的辛勤工作,也见证了营销人员与零售客户间的深厚感情。

  杨继宁:在摩托车上见证江门烟草发展

  市场经理杨继宁从事卷烟营销工作已有十多年了,回忆起多年来驾驶摩托车拜访零售客户的经历,他十分感慨:“摩托车在我们的工作和生活中起着重要作用,是主要的代步工具,是我的亲密战友,也是江门烟草发展的见证者。”

  十年前,杨继宁还是一名刚进入行业的“新兵”,被安排到营销网点工作。当时,营销人员普遍将摩托车作为交通工具和送货工具。“那时候工作很辛苦,也很充实。如果遇到大雨或大风天气,摩托车送货就不那么方便了,我们要顶风冒雨将卷烟及时送到客户手中,填写完订单之后,还要马不停蹄地赶回去进行电脑录入……”杨继宁动情地回忆着当年的工作情景,“说真的,那时候比现在难多了,但是看到客户准时收到卷烟时的欣喜笑容,听到他们暖心的感谢话,我们就会觉得很值得。”

  随着江门烟草的不断发展和物流条件的改善,由于安全性等原因,摩托车送货逐渐淡出了历史舞台。与此同时,杨继宁也由一名“新兵”逐渐成长为江门烟草的营销骨干人员,但不变的是,摩托车依然是他工作中的重要交通工具。“驾驶摩托车久了,已经习惯了,而且江门市区交通状况比较复杂,摩托车的机动性较强,拜访客户的效率更高。”杨继宁道出了个中原因,并开玩笑说,“江门烟草会持续发展,我们的交通工具也会不断更新换代,等摩托车彻底退役了,我要把驾驶过的摩托车都收藏起来,说不定以后还能办个展览呢!”

    梁伟文:摩托车见证了烟草人与零售客户的感情

  客户经理梁伟文所负责的零售客户,有的在市区,有的在城郊。谈到驾驶摩托车拜访客户的感受,他腼腆地笑了:“摩托车是我工作中不可缺少的一部分,别看我年纪不大,摩托车驾龄可有好多年了。在我看来,学会驾驶摩托车,可以更好地工作。这些年来,摩托车已经成为了我们烟草人和零售客户感情的见证者,见证了我们之间融洽的关系。”

  梁伟文依然记得零售客户们带给他的感动:有一次,他驾驶摩托车前往潮连岛拜访客户,前去拜访时还是风和日丽,但拜访任务结束时天气突变,刮起大风。由潮连岛返回市区必须经过一座铁桥,出于安全考虑,有零售客户建议梁伟文先住下,等天气好转之后再离开。为不耽误工作,梁伟文决定尽早返回。大风天气给摩托车驾驶带来很大困难,梁伟文的摩托车在铁桥上发生了故障,无法启动,一时进退两难。正在这时,几名潮连岛的零售客户驾驶卡车途经铁桥,他们二话不说便将梁伟文和他的摩托车拉上了车,绕路送到了市区。梁伟文感动地说:“他们当时待我就像自家孩子一样,生怕有什么闪失。”

  让梁伟文感动的事情还有很多,比如雨天拜访时客户早已准备好的雨衣;比如降温时一杯暖心的热茶;比如拜访结束时已被客户擦洗干净的摩托车……

  “客户把我们当自家人,将心比心,我们也要更好地为他们服务。每次我去拜访客户时,都会为他们提供力所能及的帮助。摩托车的机动性强,我可以合理调整拜访时间,加深与客户之间的感情,你说作用大不大?”梁伟文反问记者。

    黄文辉:摩托车帮助我提高工作效率

  客户经理黄文辉每天从事着看起来简单而又繁复的工作:早晨来到市局(公司)参加早会,依据工作计划准备拜访内容,并确定最合理的拜访线路;之后驾驶摩托车根据规划好的线路前往城区拜访客户,并通过“135”工作法平台,及时了解和反馈客户动态信息,协助客户做好经营工作;在一天的拜访结束后返回办公室并进行资料整理。

  黄文辉还有一个身份是市场信息采集员,承担着卷烟市场信息采集的任务:“江门市城区内的客户相对集中,有些地段的道路比较窄,城里的小巷比较多。综合这些条件,驾驶摩托车拜访客户和采集信息要更有效率一些。我之前测试过,驾驶摩托车每天可以拜访三十多家客户,相较于其他交通工具,单位时间内可以拜访的客户数量是最多的。拜访的客户越多,市场信息采集得就越全面,这是我选择驾驶摩托车拜访客户的最主要原因。”

  今年,为了更好地提高客户拜访和信息采集的效率,黄文辉更换了新的摩托车,对摩托车的保养也更加一丝不苟了:“对于我们客户经理来说,与客户多一分钟的交流就会多一分收获。根据实际情况合理地选择交通工具,而不是想当然地追求理论上速度最快的交通工具,这也启示我在日常工作中遇到问题时不妨换一种思路,也许能收到更好的效果。”

  在江门市局(公司),像杨继宁、梁伟文、黄文辉这样的职工还有很多。这些摩托车上的烟草人,正在用实际行动践行着“两个至上”的行业共同价值观。

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