烟草在线专稿　　“舒，是让客户感觉舒服的舒；安是让家人感到安心的安；保，是保家卫国的保。”舒安保饶有风趣地解读着自己的名字。

亲情服务舒安保（左）

舒安保（右）

营销服务舒安保（右）

　　提起湖北省枣阳市烟草专卖局（营销部）客户经理舒安保，熟悉他的人无不交口称赞。凭着出色的工作业绩和过硬的工作能力，他多次被评为“十佳营销员”、先进个人、优秀客户经理。

　　“老舒这个人，踏实务实，内敛低调，能力出众，责任心很强。”枣阳市烟草专卖局局长（经理）陈明说。

　　“舒叔叔人特好，待我们晚辈像自家儿女一样。”新进的大学生客户经理黄敬茗说。

　　“舒经理处处为我们零售客户着想，待我们零售经营户很用心，不图名，不图利，是一位难得的好经理。”零售经营户姜守兵说。

　　“中等身材，被风霜染白的双鬓，刚到好处的寸头，倍显精神，嘴角常挂着浅浅的微笑。”这是舒安保给人的第一印象——他是一个好人。

　　“今年是我和烟草的珍珠婚之年。”自称不善言辞的舒安保讲起话来挺风趣幽默。“我1984年进入烟草行业，那个时候工作条件十分艰苦，办公没桌，睡觉没窝，但我热爱烟草行业，一直坚持下来。我先后在复烤厂从事电工、小车司机等工作，后来又担任卷烟配送员和市场管理员。2008年初，我主动要求到卷烟营销线担任客户经理。30年一路走来，亲身感受着烟草每一天的发展壮大，没有烟草，就没有我今天的幸福生活。”舒安保感概的说道。

　　用诚心感动客户

　　从事客户经理以来，舒安保立下一条铁律：只要在职责范围内，能给客户办到的，就一定要办到。为此，舒安保放弃了无数个节假日。

　　2013年11月一个周末的清晨，伴着一阵急促的电话铃声，零售经营户唐齐勇打来电话。原来老唐接到一笔喜事用烟的订单，但家里黄鹤楼（硬珍品）不够，于是临时从亲戚家的店里借了几条过来。顾客发现卷烟上的编码不是他家的，怀疑是假烟，决意要退，还要退掉一箱高档酒。这可急坏了老唐，情急之下，只得给“及时雨”舒安保打电话。舒安保接到电话二话没说，披起衣服启动摩托车就往老唐家赶。当时外面下着大雾，能见度不足十米，二十公里的路程整整骑了40分钟。赶往老唐家，帮顾客鉴定真假，做好解释工作。功夫不负有心人，老唐的一大单生意做成了，当他得知舒经理还没来得及吃早饭时，很受感动，执意要留他吃饭表示感谢。“为你服务，是我应该的，有什么问题，随时给我打电话。”舒安保婉言谢绝了老唐的一番好意，赶回家中。

　　“只有真诚的对待客户，才能得到别人真诚的对待，我们是客户经理，从事的是服务行业，服务就是让客户满意。”舒安保用自己一点一滴践行着对岗位的理解。“让客户满意”成了他的座右铭。

　　用耐心赢得信任

　　在工作中，有一些客户不理解、不配合，舒安保没少遇到“钉子户”。

　　零售经营户赵定发由于销售“三烟”，被管理所专卖执法人员多次依法查处，但他一直认为自己销售的是“区外真品烟”，又不是“假烟”，对此十分不理解，于是减少订购数量，暗地从非渠道进烟。了解事情的缘由后，舒安保与片区市管员反反复复五次上门拜访，前四次他一直很拒绝。舒安保不仅没灰心，反而更加热心帮助他，为他整理卷烟，摆放货物，讲解烟草专卖法律法规，还为他算了一笔合法经营的经济账。经过舒安保不厌其烦的做工作，赵定发终于软化了抵触情绪，认识到合法经营才是正道。

　　片区内很多“难缠”的零售经营户也都在他“软磨硬泡”服务功力下化解。他常常和身边的人说：“人心都是肉长的，将心比心，只要我们耐心细致地做工作，帮他们算好合法经营账，相信客户最后一定能够理解我们的工作。”

　　用爱心做人做事

　　零售经营户吴胜春是一位高肢截位的残疾人，行动十分不便，生活仅靠店内收入维持。日常走访时，舒安保会嘘寒问暖，帮吴胜春打扫店内卫生，排放卷烟物品，节假日送去生活用品。2013年12月的一次走访中，发现平日有说有笑的吴胜春闷闷不乐，与平日反差很大。舒安保一再询问原因，吴胜春支支吾吾一会才说：“一个人在家，家里煤气罐没气，外面又在下大雨，这两天做饭怎么办啊！”

　　舒安保一听，赶忙用自己的车跑到离镇区20公里外的液化气站把气灌好，帮忙安装好后，吴胜春眼睛都湿润了，感动得说不出一句话。而忙完这一切后，已到下午一点，舒安保没顾得喝上一口水，又去走访剩余的经营户。

　　此类这类的感人故事，在舒安保上还可以找到很多。

　　2013年7月，舒安保在熊集街走访零售经营户途中，看到一个小孩躺在地上嚎啕大哭，周围围了很多人。细细一问，原来小孩被摩托车撞倒了，车主早已逃之夭夭。眼见旁边的人只是议论，不敢上前帮忙，舒安保赶紧抱着小孩就到卫生院检查。挂号排队，联系医生，送入救治，还帮其垫付了医药费。当医生安慰说无大碍，只是擦破了点皮，舒安保这才将悬着的心放下。在等到小孩的家长来后，舒安保交代好后就默默走了。事情过后，小孩的家长在街上四处寻找那位“好心人”，附近的零售经营户告诉是枣阳烟草专卖局的舒经理。

　　小孩的家长登门提上礼物致谢，舒安保坚辞不受。说道：“谁家没有小孩啊，谁的小孩出事了，做父母的都担心。”单位的领导得知后，提出要公开表扬。舒安保委婉的谢绝了，“因为我觉得这事情没有多大，对待客户，对待他人，爱心的付出是不应该奢求回报的。献爱心，做好事这是我们烟草人一贯的作风。我们不是简简单单的销售人员，还是富有爱心的烟草人。”他这样解释道。事后有人问他“人家都不敢上去帮忙，就怕赖到身上，你就不怕？”他说：“我就不信这个邪乎，世界上还是好人多，行善积德，是做人的本分。”

　　用责任肩起重担

　　进入烟草来，舒安保一直是干一岗，爱一岗，客户经理这个岗位，雨天一身泥，晴天一身汗，加班加点已是家常便饭。他任劳任怨，从不计较个人得失。2013年6月，80岁的老父亲走路不慎腿骨骨折卧床不起，需要有人服侍。正好又赶上单位冲刺完成上半年56%的销售任务目标，为了圆满地完成上级分配的各项卷烟销售目标任务，舒安保只有白天跑市场，宣传货源，培育品牌。完成当天的工作后，晚上再到医院去陪老父亲。其余的四个兄弟很不理解，老父亲就这样了，你就不会请几天假？舒安保说：“‘孝心’我们都有，你们帮忙辛苦下，可是任务的56%那是硬指标，时间就是进度，我耽误一天，别人帮助我走访，任务就会掉销。我的任务又占整个市场部的32%，如果我掉销，全市场部任务就掉销，会给集体拖后腿，到时候我会给老父亲解释，老父亲会理解的。”凭着对工作的一颗“热心”，近一个多月，舒安保两头奔波，不仅出色地完成了各项业绩指标，还引领市场部超额完成任务，为全局的任务顺利完成奠定了基础。为此，舒安保整整瘦了二十斤。

　　在舒安保身上，我们体会到：客户经理不是简简单单的卖好烟，更是做好人。