烟草在线专稿　　“您好！请问是**商店吗，烟草公司533号订货员为您服务！需要订什么烟……”这就是她——高东玲，一个从事七年订货员的她，就这样的话语每天要重复的次数就连自己也数不清了。她的口头禅就是：工作着是快乐的。她是这样说的也是这样做的。

　　像关爱孩子一样关爱客户

　　高东玲，她是一个平凡的母亲，和所有的母亲一样，她在抚育孩子的过程中也经历着种种艰辛。然而，看着孩子从牙牙学语到蹒跚起步，一点一点地长大，艰难和苦累就会烟消云散了。　

　　七年来，她和零售客户朋友们一起走过了一条从磨合到相互理解再到配合默契的订单采集之路。她时常会说，从某种角度看，他们有时也和孩子一样有趣。

　　有的客户就像那些沉着冷静、聪慧伶俐的孩子，在订货过程中总是和你很好地配合，订货结束时也总不忘说上一句：“谢谢！”每每此时，她的心里就会暖洋洋的。有的客户则像那些上课不专心的孩子，尽管他们在订货时会按订单报出自己所需要的卷烟品种，但是中途也会“开小差”，时不时地“上演”一些“小插曲”，比如和他人说上几句话、报一个卷烟品牌走一步象棋……这个时候，她就会提醒他们：“只耽误您几分钟时间，我们订完烟后，您再做其他事情，好吗？”只要对他们耐心、诚恳，他们订烟时的“不良习惯”就会慢慢改善，订货效率也会大幅提高。还有的客户像那些顽皮淘气的孩子，他们总是不提前写好订单，随心所欲，想到什么品牌就报什么品牌，有时还会报停产好几年的品牌，让你哭笑不得。在这种情况下，她就会联系客户经理寻求帮助。

　　她相信，只要她能体谅这些客户，随着时间的推移，良苦用心就会打动他们。当她谈论他的客户时，笑容满面，显得那么开心，就像谈论自己家的孩子那么快乐和有感情。

　　用声音传递真诚

　　订货员虽然是坐在窗明几净的办公室里，不会受风吹雨打，但订货员的工作也很辛苦。有好几次，高东玲她感冒得厉害，嗓子又发炎，特别想休息一下，可是看到其他姐妹都在忙碌，又想到很多客户正守在电话机旁，她强忍着疼痛继续工作……

　　这还不算什么，最让她难过的是客户的不理解。有一次，一个客户对公司的品牌投放标准不了解，要求得不到满足后，情绪很激动，冲她发牢骚：“都是客户，为什么给别人就不给我！”后来“牢骚”变得越来越难听。当时她觉得很委屈，但理智告诉她不能挂掉电话，她温和地向客户解释公司的货源的投放政策。最终用自己真诚的声音赢得了客户的理解和支持。她微笑地完成了这次订货。有人说，你们是在用电话沟通，微笑给谁看啊？但她认为，虽然客户看不见我们的面部表情，但通过一根根的电话线，他们能感受到我们微笑背后的真诚。

　　当她抱着“工作着是快乐的”心态全身心地投入到工作中去并努力把每一份工作都做好的时候，自己的心才是最踏实最愉悦的。在工作中快乐，并在快乐中工作。用心寻找，用心聆听，用心把握，用心准备，用心珍惜，用心感恩，用心敬业，快乐工作之门就会打开。