群众利益无小事，为民服务践初心。近年来，福建省武平县烟草专卖局用实际行动积极践行“我为群众办实事”服务理念，以提升政务服务水平诠释责任与担当。

以行动践初心，“足不出户”通晓许可事宜

身处偏远乡镇地区的申请人往返县局一次尤其耗时耗力，为了落实“最多跑一次”“办证绿色通道”等便民服务措施，武平县局制作了“网上证管”二维码便民服务平台和零售点网格查询电子地图。平台24小时在线指导，申请人扫码进入平台，即可了解网上办证流程、办证平台链接、合理化布局、真假烟鉴别方法等内容。

申请人使用电子地图“搜索”功能，即可了解申办地址所属区域现有的办证数量是否超出网格规划数、排队轮候人数等情况，方便民众“足不出户”知晓烟草专卖行政许可相关事宜。

图为武平县局证件管理员指导零售客户使用“网上证管”便民服务平台。武平县局供图

为持续推进政务服务的数字化转型，今年7月，武平县局对“网上证管”二维码便民服务平台进行了提质升级，将零售点网格查询电子地图融合于平台内，并增加了新办证户领证前的法律指导。以往，培训于领证时进行，完成答卷后，试卷由办证大厅保管；如今，手机答题提交后即刻出结果，点击答案便可查看题目解析。

据介绍，自该平台升级推广以来，现场群众咨询的时长从平均5分钟减至3分钟，行政服务效率和群众满意度均有明显提升。

此外，为了优化配置有限的许可资源，武平县局不断强化后续监管，依法注销代订套订户、空壳户等违法户，良性开发新的许可资源，优化营商环境。

以需求为依托，不断延伸普法触角

“有你们的大力监督，我们作为家长的就放心了，不用担心商家向未成年人售烟了。”学生家长对正在校园周边开展检查的武平县局执法人员说道。

图为武平县局联合武平县市场监督管理局开展联合检查。武平县局供图

为进一步净化校园周边卷烟市场环境，守护未成年人健康成长，武平县局每年不定期联合县教育局、县市场监督管理局等部门，深入校园周边开展巡访检查。他们重点检查经营户相关证照是否齐全，排查向未成年人售卖香烟的违法行为，并普及《中华人民共和国未成年人保护法》和烟草专卖法律法规知识。

同时，武平县局将普法宣传活动与“我为群众办实事”“弘扬雷锋精神”等实践活动紧密结合，根据基层需要和群众呼声，多层次开展普法工作，针对不同受众采取个性化方式，提供差异化宣传，将法律服务送到群众手中。

针对新办证零售户或农村零售户，武平县局工作人员走访其经营场所，开展专题普法培训，围绕虚假扫码、链接诈骗等典型案例进行宣讲，以案释法，普及法律知识，增强零售客户安全防范意识。另外，他们还充分利用法治宣传室、宣传廊等场所，完善宣传设施设备，不断延伸普法触角，打造普法阵地。

以真心唤真情，开通特殊群体“绿色通道”

“太方便了！我扫了一下这二维码，把内容填进去，第二天就有工作人员将延续好的证送来了，还贴心帮我把证亮起来了……”零售客户林欢春说道。

近年来，武平县局关注残疾人、优抚对象等特殊群体，为其开通行政许可“绿色通道”。专卖人员主动上门受理业务、审批制证后送证上门，并将烟草证“上墙”，全程网办“一趟不用跑”。他们还对残疾人零售客户登记造册，重点走访，为其解答法律疑问，传授经营技巧，帮助解决经营或生活上的困难，带给特殊群体零售户战胜困难的力量。

图为武平县局市场管理员、客户经理帮助零售客户冲洗经营场所。武平县局供图

2024年6月，一场特大暴雨灾害来袭，武平县受灾乡镇中有不少零售客户的房屋损毁、倒塌，无法在原地址继续经营。对此，武平县局积极协助受灾零售客户办理了过渡性经营场所信息登记等手续，及时组织人员帮助零售客户转移未被洪水浸泡的商品，清理店铺，归置货物，帮助他们开展灾后自救和复工复产。

下阶段，武平县局将继续创新工作方式，潜心做事，用心服务，不断提升政务服务水平，以增强群众的获得感、幸福感、安全感。