为扎实推进政务服务增值化改革，近期，浙江省金华市烟草专卖局积极探索行政许可前置服务模式，为群众提供预咨询、预测量、预勘验等服务，进一步降低群众从业风险、提升群众满意度。

未问先答 政策了解更全面

为有效解决“线上申请不会办、线下申请没空办”的难题，金华市烟草专卖局前移办证咨询关口，通过制作网上办证流程演示视频、日常宣传热线咨询电话等方式，明确申请条件、注意事项、办理流程，实现网上预约、申请、咨询等“一站式”智能服务，变被动接受咨询为主动“迎上前”服务，让政务服务更加贴近群众。

金华市烟草专卖局办证中心工作人员为群众答疑解惑。金华市烟草专卖局供图

“网上申请太方便了，你们发的演示视频很详细，坐在家里动动手指头就能提交申请。烟草证办好了还能免费邮寄到家，你们的服务很到位。”刚拿到烟草证的徐先生评价道。

此外，金华市烟草专卖局通过浙江烟草外网、“码上服务”等载体，建设智能咨询服务阵地，形成政策了解、图文解读、视频讲解、综合服务4大咨询服务板块，为群众提供更加多样、便捷、准确的预咨询服务体验。

未开先算 盈利空间更了然

围绕群众关注的“办了证能不能赚钱”“在哪里开店赚钱最多、风险最小”等问题，金华市烟草专卖局积极为有需要的申请人提供预测算服务。

金华市烟草专卖局研发预测算数据模型。金华市烟草专卖局供图

预测算是许可前置服务的关键环节，金华市烟草专卖局以数字赋能增效做“乘法”，梳理出影响店铺卷烟经营收益的关键要素，研发盈利预测算模型。申请人输入相关信息后可以“一键生成、一屏显示”预测结果，同时输出经营风险提示和前置服务报告，为预申请群众提供预期盈利和从业参考，让群众做到心中有“数”。

未办先勘 选址评估更精准

“您好，我想在东城街道龙川东路开个便利店，这个位置符合办证条件吗？”接到群众电话后，金华市烟草专卖局工作人员立马赶到现场，拿出测距仪对所在地址进行现场实地勘察。

金华市烟草专卖局工作人员对办证地址进行实地勘察。金华市烟草专卖局供图

为解决群众“店租好了，证办不下来”“店装修好了，却不符合要求”等问题，金华市烟草专卖局推出“电话预约+上门勘验”的精准化增值服务，将服务顺序由“先申请后勘验”转变为“先勘验后申请”。对不符合合理布局条件的经营地址，实地勘验人员现场告知申请人依据、原因和结果，着力降低群众盲目选址所带来的时间、金钱、人力成本风险。

据悉，下一步，金华市烟草专卖局将坚持以群众需求为导向，持续完善许可前置服务，积极推进零售许可“一件事”改革，全力推动政务服务从便捷服务向增值服务迭代升级。