近年来，福建省连城县烟草专卖局（分公司）行政服务中心服务窗口秉持“‘码’上行动，马上办”的服务理念，运用数字工具为人民群众提供更加高效优质的服务。在过去的一年里，这个窗口共计接受咨询2030户次，受理线上线下行政许可业务632户次，群众满意率达100%，还获得了连城县行政服务中心“服务标兵”的称号，让数字红利惠及广大群众。

“码”上咨询，群众更舒心

“马先生，您咨询的这个问题我们这本小册子上有答案，我先为您讲解，这本小册子您可以带回去，上面还有其他问题的答案，您想了解时可以随时翻阅。”连城县局（分公司）证件管理员对前来咨询办证条件的马先生说道。

每天都有群众来窗口咨询，面对群众咨询的各类问题，窗口工作人员都会耐心解答。然而，群众咨询的问题各不相同，有些群众也容易遗忘工作人员告知的业务办理条件。为了让群众更好地了解办理许可证的相关事宜，连城县局（分公司）仔细梳理汇总群众常见的问题，定制了《有问必答》小册子，并将册子内容“挪”至线上，设置专门的微信小程序二维码，办理业务的群众只需扫描二维码即可线上咨询、查看证件办理的相关事宜，界面图文并茂，更加直观易懂，让申请人一目了然。

图为连城县局（分公司）证件管理员马上富向咨询人林先生宣传介绍《有问必答》小册子。张灵伟摄

“码”上申请，群众更省心

“扫描这个二维码注册登录后就可以直接办理变更延续等事项，不需要再特地跑来行政服务中心了，我现在教您操作……”连城县局（分公司）证件管理员正在向前来办理零售许可证延续业务的第215个零售客户演示网上办理许可证延续业务的流程与步骤。

为了让越来越多的申请人享受到“让数据多跑路、让自己少跑腿”的便利，连城县局（分公司）积极推广“网上办证”二维码，有效提升政务服务水平，持续提升零售客户满意度。截至目前，连城县局（分公司）网上申请延续率达到82.98%。

图为连城县局（分公司）证件管理员马上富为前来咨询的群众讲解网上办证流程。张灵伟摄

“码”上帮扶，群众更暖心

“弱势群体的需求在哪里，服务窗口就到哪里，平时大家走访市场时要多关注年纪大、身体行动不便的零售客户，及时把情况通报给窗口做上门服务登记。”连城县局（分公司）专卖办主任在工作例会上总是这样提醒大家。

“我正为延续卷烟零售许可证犯愁呢，你们就来了。”龙岩市连城县庙前镇江畲村零售客户罗土生看到两名烟草工作人员来到他店里时十分欣喜。

数字时代的浪潮滚滚而来，给人们带来了很多便利，但也让不少罗土生这样的卷烟零售客户犯了愁，面对这些“触网”困难、行动不便的老年群体，连城县局（分公司）窗口工作人员主动带“码”上门，手把手、面对面地帮他们完成网上相关申请操作，让他们也能共享数字时代的红利。

图为连城县局（分公司）证件管理员张映明为零售客户送证上门。张灵伟摄

“单位通过政务服务窗口服务群众，同时群众也可以透过这个小窗口看到一个单位的形象，要让群众看到热情的笑脸，听到温情的话语，感受到数字化时代的便利。”连城县局（分公司）副局长参加完窗口体验活动后强调。下阶段，连城县局（分公司）将始终践行“人民至上”的理念，不断提升服务水平，始终保持服务“满格”状态，为办事群众提供更加便捷、暖心的政务服务。