今年以来，云南省师宗县烟草专卖局（分公司）坚持以问题为导向，细化工作举措，规范卷烟市场秩序，持续优化卷烟零售生态。

师宗县局（分公司）持续优化卷烟零售生态。首先是与专卖部门通力合作开展了多轮次虚假客户和违规违法客户集中治理工作，同时，加强专销合力力度，有效控制新增客户过快增长，截止2023年10月，全县客户数量1676户，同比减少28户。

将客户和消费者满意作为出发点和落脚点，全面掌握客户经营情况，深入了解客户卷烟销售、社会库存、市场价格等方面的现状，切实找准客户关注点和服务短板，在服务标准、服务方式上不断创新，因户制宜提供多样化、个性化、差异化服务，进一步提升卷烟市场掌控力及服务水平。聚焦客户反映的问题，耐心倾听客户给予的建议，对客户所提的要求作出积极回应，并制定相应的解决方案，形成问题反馈闭环，确保问题解决无延迟，进一步推动构建和谐客我关系。通过上门走访、微信、视频宣传等方式，加大行业政策、经营技巧等宣传培训力度，引导客户牢固树立守法经营和诚信经营意识，促进客户转变经营观念，进一步提升客户经营能力。深入落实“放管服”改革的要求，对《师宗县烟草制品零售点合理布局规定》进行了优化，大力推进网上办、送证入户等便民举措，用“数据跑”代替“群众跑”，让群众足不出户就可以办理许可审批事项，快速响应群众举报投诉信息，真正打通服务群众“最后一公里”。