在福建省漳州市行政服务中心，宽敞明亮的大厅，干净整洁的陈设，面带微笑的工作人员正热情地为前来办事的群众提供服务。

城区局行政服务大厅于2022年1月以服务窗口的形式进驻漳州市行政服务中心。进驻以来，城区局始终坚持以人民为中心的发展思想，践行“马上就办、真抓实干”服务承诺，深受服务中心和人民群众好评。

数字化赋能，加“快”服务效能 

“我在店里动动手指，你们就把许可证办好了，真是太方便了！”近日，城区局行政服务窗口接到游女士的感谢电话。

城区局深化“互联网+政务服务”，探索数字化服务新模式，在“漳州通”APP上线烟草专卖零售许可证核发事项，申请人可以在APP上查询办事指南，通过指引进行网上申请，体验全程网办服务，有力实现了“一趟不用跑”，服务效能跑出了“加速度”。

政务亲体验，做“优”服务品质 

为了解决政务服务过程中存在的难点、痛点和堵点问题，城区局开展了“局长走流程”活动，主要领导每月到窗口亲身办理业务，体验政务服务。

2022年11月，福建漳州城区局主要领导到行政服务窗口开展政务服务体验。城区局供图。

“这种形式非常好，不仅能够给我们指出工作中的不足，还能够给我们灵感，提出更多便民服务的新举措”行政服务窗口负责人说道。

如今，城区局行政服务窗口创新“一码办事”功能，将掌上办二维码、办事指南、掌上办操作流程集合成二维码，方便办事群众查阅、办理。同时开展靠前服务、主动服务、延时服务等一系列便民措施，解决了群众急难愁盼问题。

为民办实事，温“暖”服务群众 

“咚、咚、咚…”在零售户郑某某的店中，城区局专卖执法人员正在往墙壁上钉钉子，把刚刚办理下来的烟草专卖零售许可证为郑某某挂上。

郑某某是一名肢体残疾人，行动不便，开了一家茶叶店，需要办理许可证，在拨打咨询电话后，工作人员第一时间启动“绿色服务”通道，上门服务，为其现场办理，审批完成后将许可证送到郑某某手中，并为其挂上，同时还细心讲解了法律法规，传授识别技巧。

“真的太谢谢你们了，服务那么周到，那么贴心。”郑某某为城区局行政服务窗口送来了锦旗，感激地说道。

据悉，两年来城区局已通过“绿色通道”服务办理成功的特殊群体申请人已有10人，这也是城区局坚持为民办实事、解难题，以实际行动温暖服务群众的生动体现。

2023年6月20日，福建漳州城区局行政服务窗口工作人员与送来印有“热情服务 尽职尽责”锦旗的办事群众合影。城区局供图

“窗口”是联系群众最密切，服务群众最直接的部门，城区局将保持“快优暖”的服务，让窗口走进群众“心口”。