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“快优暖”让服务窗口走进群众“心口”

2023年09月04日 来源:大众网 作者:陈跃群、兰希
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在福建省漳州市行政服务中心,宽敞明亮的大厅,干净整洁的陈设,面带微笑的工作人员正热情地为前来办事的群众提供服务。

城区局行政服务大厅于2022年1月以服务窗口的形式进驻漳州市行政服务中心。进驻以来,城区局始终坚持以人民为中心的发展思想,践行“马上就办、真抓实干”服务承诺,深受服务中心和人民群众好评。

数字化赋能,加“快”服务效能 

“我在店里动动手指,你们就把许可证办好了,真是太方便了!”近日,城区局行政服务窗口接到游女士的感谢电话。

城区局深化“互联网+政务服务”,探索数字化服务新模式,在“漳州通”APP上线烟草专卖零售许可证核发事项,申请人可以在APP上查询办事指南,通过指引进行网上申请,体验全程网办服务,有力实现了“一趟不用跑”,服务效能跑出了“加速度”。

政务亲体验,做“优”服务品质 

为了解决政务服务过程中存在的难点、痛点和堵点问题,城区局开展了“局长走流程”活动,主要领导每月到窗口亲身办理业务,体验政务服务。

2022年11月,福建漳州城区局主要领导到行政服务窗口开展政务服务体验。城区局供图。

“这种形式非常好,不仅能够给我们指出工作中的不足,还能够给我们灵感,提出更多便民服务的新举措”行政服务窗口负责人说道。

如今,城区局行政服务窗口创新“一码办事”功能,将掌上办二维码、办事指南、掌上办操作流程集合成二维码,方便办事群众查阅、办理。同时开展靠前服务、主动服务、延时服务等一系列便民措施,解决了群众急难愁盼问题。

为民办实事,温“暖”服务群众 

“咚、咚、咚…”在零售户郑某某的店中,城区局专卖执法人员正在往墙壁上钉钉子,把刚刚办理下来的烟草专卖零售许可证为郑某某挂上。

郑某某是一名肢体残疾人,行动不便,开了一家茶叶店,需要办理许可证,在拨打咨询电话后,工作人员第一时间启动“绿色服务”通道,上门服务,为其现场办理,审批完成后将许可证送到郑某某手中,并为其挂上,同时还细心讲解了法律法规,传授识别技巧。

“真的太谢谢你们了,服务那么周到,那么贴心。”郑某某为城区局行政服务窗口送来了锦旗,感激地说道。

据悉,两年来城区局已通过“绿色通道”服务办理成功的特殊群体申请人已有10人,这也是城区局坚持为民办实事、解难题,以实际行动温暖服务群众的生动体现。

2023年6月20日,福建漳州城区局行政服务窗口工作人员与送来印有“热情服务 尽职尽责”锦旗的办事群众合影。城区局供图

“窗口”是联系群众最密切,服务群众最直接的部门,城区局将保持“快优暖”的服务,让窗口走进群众“心口”。

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