随着行业信息化的有力支撑，专卖、销售、财务、监管等各大业务领域得到了长足的发展，数据分析与应用的价值日益体现出来，为后续各项工作的预测研判和协同发展提供了很好的支撑。映射到异常客户治理方面，数据分析带来推动工作的价值同样越来越得到重视。笔者结合工作实际，就做好内管平台数据分析有效推进异常客户治理工作浅谈几点认识。

一、异常客户治理的数据应用现状

如同其他工作一样，异常客户治理的数据管理也是依托信息系统来展开的，内管平台系统与专卖行政管理、营销系统订单、物流配送服务等方面存在一定的交互性，也就是说内管平台的基础数据能够反映出异常客户的持证情况、客户档位、需求订单、资金结算以及卷烟外流等等方面。因此，可以说，内管平台中涉及异常客户治理所需数据来源是多个方面多个维度的，加上内管平台涉及的异常客户违规情况、经营状态预警等本系统具有的客户基本信息，从不同方面描绘出异常客户的经营状态画像，为后续推进异常客户治理提供了数据支撑。

异常客户治理数据的来源尽管是多渠道和广泛的，但是数据的发现、采集和有效利用与不断发展变化的异常客户治理要求还是存在不够匹配和不同步的地方，有时甚至会出现发现迟延和处置脱节的现象，未能在异常客户治理工作中体现出内管平台各类数据的充分价值。

二、做好内管平台数据分析推进异常客户治理的措施 

鉴于以上数据分析和应用现状，要充分利用内管平台数据，进一步挖掘出内管平台数据应有价值，就可从以下几个方面着手做实数据分析工作，扎实推进异常客户治理。

一是要做好线上巡查。推行每日概要性普遍巡查和疑点问题重点巡查方法，对数据管理、业务管理、综合管理等系统模块逐项浏览，巡查是否发生异常客户处置的平台任务；对新发布的异常客户预警信息、案件倒查、客户倒查等任务进行重点检索，查明任务的具体内容和工作要求，推动任务及时分解落实到岗。

二是要做好问题识别。结合市场状态开展信息采集，根据异常状态各种表现界定采集时段、采集区域和采集对象，使得客户不同类型的异常问题在框定范畴内充分反映出来；同时，结合客户类型、经营档位和营销策略以及案件情况等信息进行数据整合，筛选出“违规代订”“大控小”等有价值的问题线索。

三是要做好调查整改。采取实地调查和线上溯源同向发力的措施，组织精干力量对排查出的问题开展同步调查，有效认证并挖掘问题存在的根源和发展状态，并立项建档督促责任单位、责任人员和异常客户限期抓好问题整改，对周期内违法频次达到既定标准的给予停限供货源直至取消经营资格处理。

四是要做好成效追踪。健全问题整改效果线上核查和评估跟进机制，利用营销V6、内管平台和三统一等系统实时抽查、追踪和评估问题异常客户问题的整改进展与成效，采取市县两层级考核激励等手段持续推进违规经营、违法经营等异常客户的宣传教育、货源停限供、停歇业问题处置措施落实到位。