为进一步提高卷烟营销服务，提升零售客户满意度，江西九江修水县烟草专卖局积极开展“我为客户办实事”系列活动，助推我与客户共成长，聚焦群众期盼，突出服务实效，让群众少跑路，让服务多跑腿，以用心用情解决零售客户急难愁盼问题为宗旨，将真诚服务送上门，把实事办好，把好事办实。

让群众少跑路，让服务多跑腿

“韩大姐，您延续的零售许可证办好了，今天我们帮您送来了”

“这么快，太谢谢你们了！我年龄这么大，地处又偏远，以前出门办证、办手续我都要操心好久，现在可以到网上办，你们还给我送来，真是太感谢你们了。”

近日，年迈的韩大姐烟草专卖零售许可证马上到期，在客户经理的帮助下通过网上渠道，递交了烟草零售许可证延续申请，三个工作日内完成了现场勘验，并将新办的许可证送到了韩大姐手里。修水县地域广阔，县城到最远的乡镇来回将近5小时，为深化客户服务，修水县烟草专卖局推行烟草专卖零售许可证网上申请，并且缩短办结时限，上门直接送达许可证，今年截至目前，修水县烟草专卖局已经上门送达许可证200余次。

急客户之所急，解客户之所忧

“车队长你好，你有时间吗？我之前订的两条卷烟，今天客户来买找不到上面的喷码，说是假的，你能不能过来帮我看看？”

打来电话的正是辖区卷烟零售户李老板，当该县烟草局工作人员过去时，他正在满脸焦急等待着。修水县烟草专卖局深入调研客户“急难愁盼”问题，加大对卷烟零售客户的走访力度，了解客户目前经营状况及生活情况，帮助解决客户实际问题。客户经理进一步加强经营指导、明码标价等基础性工作，协助客户做好商品陈列、清扫卫生，提升店面形象，增加客户盈利能力，优先推荐困难零售客户参加学习培训、新品推介会及开口营销比赛。

下一步，修水县烟草专卖局将继续把帮扶零售户同“我为客户办实事”工作结合起来，建立长效机制，以实际行动践行烟草企业的社会责任，真正为零售客户解难题、促增收，畅通为民服务“最后一公里”。