“我们从乡下去县城办证不方便，烟草稽查员教我在手机上申请，10分钟就完成了手续，真的很方便。”近日，刚刚拿到烟草专卖零售许可证的湖南省永州市江永县允山兴旺小卖部老板娘何小玲高兴地说。

为破解群众办事堵点问题，今年以来，江永县烟草专卖局探索推广应用“移动办证”工作模式，行政许可不再受空间时间限制，得到群众一致好评。

前期，江永县烟草专卖局（公司）录制小视频，编写许可证办理答疑指南、操作手册等，宣传政务服务平台、微信小程序等网上办证渠道。在此基础上，他们依托“金叶卫士”App，实行“移动办证”工作模式，许可证的新办、延续、变更等业务通过手机一键办理，实现“办证人员只跑一趟，客户一趟都不用跑”。推广过程中，他们实行分类服务：对于信息化水平高的零售户，通过电话、微信等方式远程指导网上办证；对老年人、残疾人等特殊群体，提供“上门办”“协助办”等“一对一”现场指导服务，让他们充分享受到移动办证的便利。事后，他们对完成许可证业务办理的群众进行“二次回访”，开展满意度测评，做到件件有落实、有结果、有回音。

今年以来，江永烟草网上办证率达87%，同比提升189%，客户满意度达96.8%。