随着“3·15”消费者权益日的临近，江西南昌市西湖区烟草专卖局（分公司）以“公平守正，安心消费”为主题开展一系列“315国家消费者权益日”宣传活动，从多方面着手提高市场主体的诚信意识和消费者维权意识。

横向拓展扩大宣传权普及面，提高消费者知法维权意识。

“如果你把这些有关卷烟、雪茄、电子烟等烟草制品的产品信息在朋友圈内转发，就算是变相做烟草制品广告？属于违法行为！”“卷烟上32位码段是卷烟的‘身份证明’，可以很好地了解到该条卷烟的信息，它和销售这条卷烟的零售户许可证号码是一致的。”“以后你在购买卷烟中存在利益受损的问题时，欢迎拨打‘12313’举报投诉热线，我们会为你提供服务”……

从3月份开始，南昌市西湖区烟草专卖局（分公司）的普法志愿者、专卖执法人员们，在全面贯彻疫情防控工作的前提下，通过专销联动、部门协同等形式积极深入社区、街道、卷烟零售户店中，通过粘贴12313警示标语、发放宣传单页、摆放易拉宝展架、派发宣传册等方式，向群众宣传《消费者权益保护法》《烟草专卖法》《未成年人保护法》等法律法规，同时提供消费咨询、真假烟鉴别指导、维权渠道告知等服务。截至目前，该局共派发宣传资料百余份，及时向零售户传递诚信经营文化，引导消费者形成理性消费观念和依法维权意识。

通过微信工作群，将“欺诈消费者行为处罚办法”和“禁止向未成年人销售电子烟”等相关知识发放到诚信互助小组平台，并组织专卖人员通过微信工作群开展“线上答疑”；同时利用办证大厅的LED屏、多媒体影音设备滚动播放“315国家消费者权益日”宣传主题内容，传播多种维权方式，列举常见的消费陷阱，挑选误传话题进行辟谣，让更多人知法懂法用法守法，加深消费者和卷烟零售户对烟草专卖制度和消费维权的理解。

纵深推进全民普法宣传，提高零售户守法经营意识。

南昌市西湖区烟草专卖局（分公司）为维护烟草生态链上下游运营秩序合法稳定，结合今年“3·15”的主题内容，采取“请入门 送上门”的普法方式进行针对性的普法工作。在“3·15”前期密集开展专题培训，一方面特邀请法律顾问开展普法讲座，另一方面在社区开展真假烟鉴别小课堂，从进货、运输等环节入手，规范卷烟零售主体的经营行为，明确相关法律法规及处罚措施，将常见的违法案例制作成册，分发给零售主体，督促他们引以为鉴，守法经营。

同时积极完善“西湖区局‘12313’举报投诉处理流程”，畅通维权通道，利用好投诉举报热线，保证良好的服务态度，及时落实反映问题核查，并进行相关问题反馈。对专卖执法人员开展消费维权专题培训，提升基层执法队伍素养和释法说理的能力，进一步规范执法行为，提高执法水平，展现良好形象，促进队伍规范化。

协同开展“守护为明天”专项行动，筑起未成年防护墙。

西湖区烟草专卖局（分公司）联合西湖区市场监督管理局的工作人员，针对未成年人的保护，结合“新合理布局的相关规定”开展3·15专项执法活动，重点对幼儿园周边、中小学校周边、电子烟实体销售店、卷烟零售大户进行突击检查，加大对假烟、走私烟、高价烟的查处力度和对“禁止向未成年人销售电子烟”的宣传力度，以实际行动为“守护成长”筑起法治“防护墙”。

同时利用“三统一”专卖管理系统，健全完善各类客户数据标签，促进外出办案与内部管理并重，优化执法监督管理，办案场所管理，涉案卷烟管理，充分利用可视化、规范化、数据化手段，努力实现办案质量最优化和打击效果最大化，为筑起辖区卷烟市场规范经营“防护网”和消费者权益“保护盾”贡献西湖烟草专卖“法治力量”。