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江西九江城区局规范“12313”工作流程提升办理效率

2021年09月16日 来源:烟草在线 作者:吴慧敏
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为快速精准处理举报投诉,持续提高专卖管理服务质量,近期,江西九江城区烟草专专卖局规范“12313”工作流程提升办理效率。

一是定时关注,及时处理。要求坐席处理员每天定时登录举报投诉系统,查看是否有举报投诉情况,及时关注全市“12313”坐席员微信群中信息,确保不遗漏、流转顺畅。

二是规范流程,准确无误。在接到流转举报投诉后,坐席员立即通知轮值中队,在规定时间内联系举报投诉人,受理、答复并反馈至市局审核,规范流程操作,提高实效。

三是服务热情,建立回访。对举报、投诉开展回访工作,了解举报人、投诉人对实际处理中反应速度、工作态度、专业能力等各方面的意见和建议,切实提高零售户、消费者满意度。

声明:本文系烟草在线用户的原创作品,所有内容均代表作者个人观点,并仅供学习和交流之目的。本文内容未经授权,严禁任何形式的转载。如有转载需求,请通过微信号“tobacco_yczx”联系客服烟小蜜,以获取正式授权。

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