为持续提升产品质量和客户满意度，上海烟草机械有限责任公司始终把密切联系客户、加强产品研发、强化优质服务作为重点工作。近日，上海烟机公司市场服务人员和产品研发中心技术专家组成客户回访小组，走进重庆中烟工业有限责任公司重庆卷烟厂生产车间，切实做好ZB415硬盒硬条包装机组平台定型工作。

ZB415硬盒硬条包装机组是国内首个自主研发的中速智能化包装平台，具有高稳定性、高集成度、高美观度的特点。重庆卷烟厂成功上线ZB415硬盒硬条包装机组，并对其质量和运行状况表示满意，目前生产线设备已经达到了每分钟400包的全速运行状态。

客户回访小组与重庆卷烟厂的生产人员进行了深入交流，认真听取了他们对ZB415硬盒硬条包装机组的使用体验和反馈建议。结合实际生产情况，重庆卷烟厂生产人员提出了生产过程中遇到的问题，客户回访小组快速解决调整。以此次回访工作为契机，上海烟机公司根据用户需求制定了长通道改进项目计划，在确保产品质效的前提下加快项目准备工作，提高安装速度，力争在最短时间内实现正常生产。

上海烟机公司表示，将以产品全生命周期管理为主线开展调试服务，并与产品研发中心组成专家团，通过回访形式了解设备运行情况、分析用户需求、解决设备问题，形成“品质+服务”的品牌运营管理体系，携手用户实现共赢。