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西藏林芝市烟草:拓宽客户反馈渠道 打造高效服务闭环

2024年10月08日 来源:东方烟草报 作者:其米卓嘎
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为全面提升物流配送服务效能和管理水平,近期,西藏自治区林芝市烟草专卖局(公司)在辖区内上线试运行“林烟物流‘码’上服务”客户反馈平台,优化卷烟零售客户意见反馈方式,拓宽客户意见反馈渠道,持续提升客户服务满意度。

试运行期间,林芝市局(公司)通过送“码”上门服务,组织物流条线工作人员逐户发放“林烟物流‘码’上服务”二维码,详细向零售客户讲解使用方法及注意事项等内容,鼓励零售客户积极参与,及时反馈配送质量、配送时效、服务态度等方面存在的问题。同时,林芝市局(公司)配套实施快速响应服务模式,由专人负责跟进零售客户反馈的问题,一个工作日内便可完成电话回访或实地走访,增强了林芝市局(公司)与零售客户之间的实时互动和交流,帮助客户更加便捷高效地表达诉求、反馈意见,助力林芝市局(公司)准确了解客户需求,及时找准服务短板,精准把控服务优化方向,更加有针对性地改进和提升服务质量。

自今年8月试运行以来,“林烟物流‘码’上服务”平台已收到并解决了75条零售客户反馈的问题,高效完成了卷烟物流配送过程中的反馈、处理、回访和复盘的闭环流程。

林芝市局(公司)表示,下一步将持续优化平台使用体验,提高客户参与度,扩大平台应用覆盖面,将平台应用进一步向基层延伸,确保客户服务质量和满意度稳步提升。


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