物流终端送货服务是最灵敏的“感应器”，它承载着最基础最质朴的工作任务，以勤勤恳恳、日复一日的真情服务感化着每一位顾客的心。用心服务，尽善尽美，始于客户需求，终于客户满意，为了追求卓越，湖北省麻城市烟草专卖局（营销部）物流中转站始终坚持三步走原则，以真情换得客户开心的笑颜。

提前一步，把控时间暖人心

“以前总担心不能及时拿到，翘首以盼，在门口等可久了。现在每次送货到达时间都控制在九点左右，真的是太好了！就是每次送货时间紧，任务重，都来不及打听一下送货员的名字，也来不及当面表达感谢！”偲偲烟酒副食店的老板对送货员们的送货服务赞不绝口。

按照送货管理办法，麻城烟草中转站送货司机和送货员为了提升送货服务质量想尽各种办法。通过每日提前获取送货任务量，估算送货装车时间，然后定时定线路装车送货，循环往复，逐渐把控好每一位客户的送货抵达时间，让送货流程更加规范化、标准化，让客户做到心中有数。送货员的工作，不仅是带着责任、真情和爱心将卷烟送到客户手中，还是当好专卖监管的情报员、营销服务的联络员、特殊群体的勤务员，努力把工作做到尽善尽美，和客户建立一座温暖的桥梁，将真心真情传递给每一位客户心中。

麻城中转站送货员为客户送烟

多走一步，路不平用脚踏平

送货途中，道路维修、阻塞是最常见的事。为了保障送货服务质量，送货人员会依据对送货路线的了解，能够绕路送达的就按照绕路的路线和顺序进行重新规划，不能绕路送达的就干脆分工合作，一人留守车内看护货物，一人抱上客户的卷烟徒步送达。无论是酷暑还是寒冬，送货人员们始终坚守责任担当，牢记服务宗旨，送烟路有不平，便用双脚将路踏平。

送烟途中遇到的道路维修、阻塞

“现在到处都在建设修路，出行实在是太不方便了，如果不是送货员他们不辞辛劳把烟送到我们店铺门口，我们这些年纪大的老头老太太，都不晓得要怎么拿才好！”位于农网线路上的许多老人家止不住得感慨。

面对当下农村地区，青壮年劳动力大多外出打工，只有老年人在看守店铺的社会现状，争做更好更优质的服务，是客户群体们最大的慰藉。

向前一步，服务为民解忧愁

卷烟配送本身就是一项周而复始、连续不断，“一个钉子一个眼”的具体工作，尤其在每次开年之际，由于卷烟订货周期短、市场需求量大，日送货量暴增，货物量达到平常的3倍以上，加上冬季严寒、山区道路冰雪封冻，从送货装车到配送都是一项长线持续性工作，其辛苦程度更是不言而喻。

为了保障服务为民，稳定市场供应，送货人员们将时间向前一步，在冬日中更早起床，从而保障按照以往的时间完成卷烟分拣装车的任务；将送货的双脚向前一步，尤其是城区商户密集区域，从而防止因客户集中引起误送漏送。

“卷烟送货的工作并不复杂，但责任是巨大的。记得以前还是“钱货两讫”的时候，送烟任务更让人忧心，如今有了可视化平台有了线上支付，我们最大的愿望不仅是‘不被投诉’，更是想做到精心服务、让客户满意！”长期深耕在各条线路的“服务标兵”刘叔叔不禁感慨。

舟行千里定于锚，浪掀万丈稳于心。麻城烟草中转站始终围绕“高质量发展争先竞位年”工作主线，紧跟“精益物流发展”轨迹，保持服务客户的初心，为提供优质服务提前一步、多走一步、向前一步，真情付出，温暖着每一位客户的心。