西藏山南地处我国西南边陲，平均海拔3700米，地形复杂，自然环境恶劣。分布在7.9万平方公里雅砻大地的2200多位卷烟零售户，近一半为乡镇边疆零售户。

多年来山南烟草的卷烟配送员始终不畏艰险，大力弘扬“老西藏精神”，本着“缺氧不缺精神、艰苦不怕吃苦、海拔高境界更高”的精神，常年奔走于高山险峻之中，用实际行动践行“两个至上”行业共同价值观，用脚步丈量祖国边疆大地，在雅江之畔续写着烟草物流人的无悔篇章。

但受限于高海拔的恶劣自然条件，时至今日，山南仍存在部分零售户卷烟无法直接送达、临时代取点不易监管、卷烟配送周期长、卷烟配送线路无法辐射所有乡镇等问题，在困扰零售户的同时，也是山南烟草物流战线每一位干部职工的“心病”。将每一条卷烟更加高效安全地送到边疆零售户手中，是全体山南烟草人一直所致力的目标，也是湖南烟草物流对口帮扶的重点。

近年来山南烟草严格落实“全区一盘棋”工作要求，围绕西藏烟草“5+2”物流网络布局和构建“1+4+6”区域物流组织架构，聚焦建设现代化烟草物流体系，在湖南烟草商业的倾力帮扶下，稳步推进智慧物流建设、区域物流建设、精益物流建设工作，取得了显著成效。

“智助烟仓”在雪域高原成功运行，备受零售户好评 山南市局（公司）/供图

“智”服务：提升零售户满意度

2023年10月12日，阴雨连绵，但边疆零售户的笑容格外灿烂。在湖南省局（公司）的大力援助下，在西藏区局（公司）的统筹部署下，山南市局（公司）“双智融合”工作取得阶段性进展——安置在山南市吉汝乡邮政所的“智助烟仓”在雪域高原上成功试点运行。这标志着边疆卷烟物流配送工作数字化转型的成功实践，实现“数智签收”向“双智融合”延伸，为西藏全区推广“智助烟仓”工作奠定了基础。

作为西藏全区第一位从“智助烟仓”取出卷烟的零售户，次仁多吉脸上洋溢着笑容：“以前烟草公司送烟，商量好时间后我得‘翻山越岭’提前赶到取货点等着，取烟加上来回的路程，就得花费一天时间。这一路上山高路险、气候恶劣不说，店里的生意也没法兼顾。现在有了‘智助烟仓’，我可以根据自己的时间随时过来取烟，真是既方便又安全，减轻了我不少负担。”

根据湖南烟草商业先试先行的经验，结合山南实际环境，“智助烟仓”安置于邮政所等安全区域，集人脸识别、液晶显示、触控交互、状态监测、短信通知等功能于一体，零售户可利用“人脸识别+验证码”双重身份验证技术，实现随时自助取件，在打破卷烟配送时间和空间限制的同时，确保其安全性。

“‘智助烟仓’在高原的成功运行，得益于区局（公司）党委的支持，得益于湖南省局（公司）的无私帮助，得益于物流配送一线员工的辛勤付出，这所有的努力最终帮我们畅通了卷烟配送服务的‘最后一公里’，在便利零售户的同时也减轻了我们卷烟配送员的负担，大大提高了物流配送效率。”山南烟草党组成员、副经理应庆喜说，“考虑到山南市海拔高、面积大、零售户分布广的特点，相信‘智助烟仓’将更能发挥它的特性，在下一步工作中我们致力于让‘智助烟仓’项目惠及更多边疆偏远零售户，让更多笑容绽放在边疆零售户脸上。”

“优”线路：提升物流配送质效

2023年以来，山南烟草以高效高质服务客户、持续提升物流配送效率为目标，统筹优化调整物流配送线路，与湖南烟草商业专家一道，共同组成项目组深入调研山南市的6县34乡镇，收集当前配送线路运行的真实情况。

通过市场走访，详细询问客户卷烟配送服务满意情况，登记各路段行驶里程，观察具体路况，排除危险路段，规划最短路线，摸索出配送车辆行驶最优环线。

在完成西藏烟草拉萨区域物流整合山南业务运行对接工作的基础上，根据调研成果，项目组合理分配卷烟配送资源，优化卷烟访送周期、访送频次、访送车组配置，推行“124”访送模式（城区实行一周一访、县区实行两周一访、偏远乡镇实行四周一访），并由山南市局（公司）物流中心统筹布局总体配送模式，将县级网点的中转配送转变为物流中心直送模式，实现集中化、规模化运作，降低卷烟物流配送的整体费用，提升整体卷烟配送效率。

“自线路优化调整以来，送货线路由原先的33条减少到现今的19条、每周车组配置由原先的7台车精减到现今的5台车，节省费用12.8万元。配送线路最远可送至隆子县玉麦乡，卷烟配送线路覆盖所有边境区域。”山南烟草物流中心负责人达娃仁增介绍。

隆子县玉麦乡零售户索朗曲珍说：“先前烟只能送到隆子县里、送不到乡里，我自己一个人看店，路途远又不方便取烟，每次取烟都是大麻烦。现在直送家门口，真是让我省心省力。”

就如零售户所说，“多为自己添麻烦，少为零售户增烦恼”，一直是山南烟草物流一线员工所奉行的服务准则。

边疆最美的不是风景，而是行走在那里的那群人。从最初的彷徨到坚定，所追逐的早已不是一己之利，而是民之大福、国之大义，将每一条卷烟安全高效送到边疆零售户手上，是山南烟草人的坚定目标，更是责任烟草所赋予的真挚誓言。

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从传统到现代，从机械到智能，配送响应时间从40小时到32小时，数智签收实名签收率从85%升至93%……这一串串数据，清晰标注着山南烟草现代化物流建设成果。对此，山南市局（公司）党组书记米玛次仁说：“湖南烟草帮扶下的物流改革不是转瞬即逝的一丝星火，而是一支光明灿烂的火炬，我们将高举火炬，在高质量发展路上昂首前行。”