“敬业、爱岗、朴实，随时面带微笑，而又从不多言多语……”、“工作任劳任怨、待人热情大方”是零售客户和身边同事对她的一致评价。刘恩凤，湖北恩施土家族苗族自治州利川市烟草专卖局（营销部）一名卷烟送货员，自参加工作以来，一直在物流终端送货岗位上工作。20年来，她用灿烂的微笑、匆忙的脚步，在平凡的岗位上以“千百次的重复”绽放着不一样的精彩。

配送卷烟到户

在平凡中追求卓越

利川地处湘鄂渝黔武陵山区腹地，年近半百的她负责建南、汪营、柏杨三个乡镇的卷烟配送，每周期来回往返送货近1000公里、配送卷烟400余件、服务客户600多户。自推进实施卷烟物流终端送货优化工作之后，她每次送货都精心线路安排、细心排序分拣，无论刮风下雨、或是酷暑严寒，都及时准确地将卷烟送到客户手中，用千百次的叮咛嘱咐、如沐春风般地微笑服务，在平凡的岗位上诠释着烟草责任与行业共同价值观。

“卷烟送货虽说简单，但责任还是很大的。过去送烟最大的担心是‘莫差钱’，做到货出钱归、钱货两清；现在送货最大的愿望是‘不被投诉’，做到精心服务、让客户满意！”不善多言的她这样阐述岗位职责。行如其言，也心遂其愿，20年来她配送的卷烟不计其数、服务频次不可胜数、往返里程不可估量，但从未出现过一次款物差错、发生过一次客户投诉、产生过一次送货事故。

在细微处诠释内涵

卷烟送货，在众多人眼里“就是把烟送到经营户店铺，工作简单、任务直白”。但她认为，要做一名合格的送货员，不仅要带着责任、真情和爱心将卷烟送到客户手中，还要当好专卖监管的情报员、营销服务的联络员、特殊群体的勤务员，努力把工作做到尽善尽美。

“凤姐，真好！每次送货，她不仅把烟搬进店里，还帮我们摆放卷烟、整理柜台，教我们一些卖烟技巧、守法常识。有时，还帮我们从城里代购一些小商品过来，给了我们好多的便利……”夫妻双双均患有腿疾的零售户朱娇向笔者讲述。

向零售户介绍卷烟条码

“她每次提报的市场异动信息都很及时，也很有价值，为促进本辖区卷烟规范经营起到了很好地‘吹哨’作用！”柏杨专卖管理所所长吴军对刘恩凤在知音物流信息互动工作方面给予由衷评价。

在关键时尽显担当

卷烟配送是一项周而复始、连续不断，“一个钉子一个眼”的具体工作。尤其每年度“开门红”期间，由于卷烟订货周期短、市场需求量大，每轮次送货量达平常的3倍以上，加之冬季严寒、山区道路冰雪封冻，其工作辛苦程度更是不言而喻。为保障安全、及时、快速中转配送，她每天晚上分拣、装车至深夜，次日天不见亮又出发。

非常时期，更离不开家人的支持帮助。每年开门红送货，他都动动员其丈夫放弃自家奶茶店的经营，一同帮忙分拣、配送。“今年开门红送货，要不是凤姐叫她老公来帮忙，不晓得我们要搞到哪个时候……”同一车组的送货司机小杨开心地讲述他的“好搭档”。

刘恩凤，一名普通的送货员，没有振聋发聩的豪言壮语，只有脚踏实地的真情付出，没有惊人的业绩创造，只有默默地汗水奉献，在这平凡的岗位上，牢记服务宗旨，坚守责任担当，尽心尽情地展现着基层烟草物流人的最美风采。