物流配送是营销的“最后一公里”，是展现烟草人服务精神的窗口，在贵州黔西南烟草就有这样一群人，他们“随需而来·如约而至”，将服务扎根心里，践初心、行诺言，与客户相识、相依、相守。

蜿蜒曲折的送货线路。（曾雪梅 摄）

因帮助而暖心

冬有三九，夏有三伏，七八月的天气，早上的空气就像蒸汽一般，让人忍不住想流汗。

小王如往常一样骑着摩托来到物流中心，他是一位送货员，每天对照送货小票、清点品牌数量、按照配送顺序装车是送货工作的开始。不一会儿，堆成小山似的车就缓缓驶出物流中心，开始了一天的配送服务。

送货车一路走走停停，来到一个村口前，一队工人正趁着河床干枯的季节修缮着石桥，村子里的客户临时约定在村口取货。烈日下的铁皮车厢更似一个大蒸笼，闷出的汗水一会儿就打湿了衣襟，小王和驾驶员熟练的配合着，一个在车厢取，一个清点交接，为陆续前来的客户们服务。这时，一位佝偻着身子的老人背着背篓出现在小王的视线里，正准备跨过干枯的河床。

老人家，你不用过来啦，我给你拿过去，小王招手对她说到。

啊！老人可能有些耳背，她并没有听清小王说的什么。烈日下的河床中只余下寥寥数股溪流，河床里乱石嶙峋。

稍等一下，来不及跟身边取货的客户多做交代，小王三步并作两步，走到老人身前接过她的背篼，老人家，我帮您把背吧，河床不好走，您在这里等我！

哦，好好好，谢谢你哈，小伙子！

没事儿，您等我吧！带着背篼折返车前，小王跟其他客户做了解释，背上老人的烟，搀扶着老人把烟送到了她家。

送货员正在交接。（曾雪梅 摄）

因关怀而沁心

花姐是一位老送货员，她脸上总是洋溢着温暖的笑容，在送货途中，无论男女老少，都能家长里短的唠叨两句，有的客户喊小花、有的喊花姐、还有的喊花嬢嬢，热情的她都答应着。

作为一位老送货员，与客户沟通更加熟络，客户与她也有更多的话题，有的客户取货有困难，她帮着协调解决，有的客户喜欢吃兴仁的豆沙粑，她也会帮忙捎上一些。

那是一个下午，一位客户因为家中亲人生病，需要转院治疗，来不及等到花姐的配送，就提前打电话给花姐，花姐接着电话不停的说着，没事没事，你那边赶紧去忙你的，你忙好了再跟我联系。

那天，花姐送完整条线路的烟后，折返到这个客户家门前，一等就是两个多小时。临近黄昏，才听见客户老远的喊着花姐跑过来，还没来得及交接，花姐就关心起客户亲人生病的事情来，话里话外处处透露着关心和温暖。关怀与感谢的话语流露在两人的交谈中，汇聚成一段甜蜜的友谊。

物流“人在旅途”。（曾雪梅 摄）

因坚守而明心

作为黔西南最偏远的两个县，册亨和望谟境内近95%都是山地，在高速尚未建成之前，只有一条蜿蜒曲折的道路承载着两个城市的人员物资流动。册望干线作为物流中心最艰苦的运输干线，路程远、路况差，390公里的往返距离平均耗时13个小时。

平哥是一位坚守在册望干线上的驾驶员，明天要开车，今天不喝酒。是他在社交场合中常说的一句话，也是他坚守的人生格言。

在十多年前的一次部门列会上，讨论到册望干线工作安排的时候，全场鸦雀无声。因为册望干线的道路蜿蜒曲折，需要随时保持高度集中的精神，长时间的在途行驶对身体造成极大的负担，跑起来特别累，让人避之不及。在众人沉默之际，一个声音冒了出来：“他们不跑，我跑！”说话的是平哥，那时25岁的他，脸上还有些青涩却隐隐透露着一股坚韧的气息。

简单的几句对白，年轻的平哥挑起了这份被送货驾驶员望而生畏的“重担”，一挑就是十多年。

十多年里，他每日伴晨光出行，踏星夜而归，重复着这份枯燥乏味的干线运输工作，这不仅是与身体的较量，更是对品质和意志的考验。册望干线每日往返390公里，一年十多万公里，十年就是一百多万公里，这个距离可以环绕地球25圈。但对平哥来说，十年如一日，做好每一天的390公里是他答应过要做、且要做好的事。

长路漫漫亦灿灿，清晨的霞光是他们的号角，皎洁的银辉是他们的归程，在配送线路的神经末梢，用“心”履行着“随需而来，如约而至”的承诺，不畏路途遥远，因为路遥方知马力，也无惧时日漫长，因为日久才见人心。