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云南普洱:因需而动 共架服务“连心桥”

2022年05月07日 来源:东方烟草报 作者:薛永康
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近期,受疫情影响,云南省孟连县两千余户零售客户封控期间两个订货周期1300余件卷烟无法配送到户。4月24日,孟连县发布部分区域解封通告。为保障市场供应,普洱市烟草专卖局(公司)上下联动,有序开展解封区域暂存卷烟配送工作。

疫情发生后,普洱市局(公司)迅速反应,谋划应对之策。物流分公司加强信息梳理,及时掌握孟连县疫情防控基本情况,配合营销中心订货安排,形成卷烟配送应急处置意见。按照“封控期暂缓配送、解封期能送尽送、封控持续期适时调整”的基本思路,对不同防控管理情况做实相应配送策略。

孟连县属澜沧县区域物流配送范围,卷烟配送到户由澜沧县区域物流中转站统一调度。澜沧县烟草专卖局(分公司)充分发挥跨县级区域配送中心枢纽作用,严格按照疫情防控要求,做好暂缓配送第一周卷烟的暂存管理与防疫应对。密切联系孟连县烟草专卖局(分公司),共同与地方政府、防疫部门积极协商应急配送工作。暂缓配送第二周的卷烟,由物流分公司储配部门分拣后统一暂存管理。

其间,普洱市局(公司)营销中心及时围绕疫情防控、货源供应、客户服务等工作答疑解难,启动专场直播,及时响应客户需求,做好卷烟暂缓配送处置的宣传解释工作,取得了零售客户的理解与支持。

4月25日起,依照应急配送预案,普洱市局(公司)迅速恢复解封区域卷烟配送。他们通过微信平台预先推送配送计划和取货方式,采取部分线路合并、设置临时取货点约时取货等应急措施,全程按照非接触式配送规范要求,尽可能将卷烟及时及早安全送到零售客户手上。

应急配送成功实施后,为确保客户订单“能送尽送”,物流人员抢抓时机,于5月1日起对198户未送达客户再次实施配送。截至目前,累计完成解封区域共计1322.45件卷烟配送任务。

此次卷烟应急配送,不仅保障了市场供应,还开启了普洱烟草多层级合力应对疫情防控服务市场的新模式,架起了服务零售客户和消费者的“连心桥”。

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