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北京烟草物流中心打通信息服务“最后一公里”

2021年10月26日 来源:东方烟草报 作者:柴小京
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今年以来,北京烟草物流中心以“管理提升年”为契机,聚焦服务水平提升,深入开展“我为群众办实事”实践活动,打通信息服务“最后一公里”。在统筹做好需求调研、渠道分析、系统测试的基础上,近日,物流状态信息查询服务正式上线试运行。

他们以服务群众为起点,以关注需求为基石,建立了物流服务信息共享机制。坚持“党建与业务深度融合”工作主线,党员带头走市场做调研,向1000余户零售客户征集意见,准确识别核心需求。坚持“课题指导业务”创新模式,多部门联动深入研讨,结合客户核心需求和现有技术条件,明确物流信息服务的内容及共享渠道。坚持“试点先行、稳妥推进”原则,确定通州、房山、平谷区烟草专卖局(公司)为首批试点单位,依托送货员、客户经理等多渠道、多维度向零售客户宣传物流状态信息查询服务,实现零售客户对订单状态的动态实时跟踪,并通过调研走访、跟踪回访等形式,及时收集相关区局(公司)和零售客户对查询功能系统的使用反馈意见。

试运行阶段,物流状态信息查询服务受到试点区域零售客户的广泛好评,客户普遍反映“操作简单方便、沟通有效及时”,为卷烟经营带来了极大便利。据悉,系统测试成熟后,北京烟草物流中心将在全市范围推广使用物流状态信息查询功能,真正为零售客户解难题、办实事,持续提升北京烟草物流服务水平。

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