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江西新余烟草三举措持续提升物流服务水平

2021年09月28日 来源:烟草在线 作者:林芳
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为进一步提升卷烟物流配送服务水平,提高零售户服务满意度,近日,江西新余物流配送中心多措并举,全力畅通卷烟分拣配送服务“最后一公里”。

一是转变思想观念。烟草物流是“两烟”经营的坚强保障,是烟草的“移动”服务窗口,一言一行都影响着我们企业的形象和客户的消费体验。市局领导通过建立常态化谈心谈话机制,打通员工正常反应情况的渠道,定期了解员工思想状态和矛盾纠纷隐患排查等形式,增强员工归属感、使命感和责任感,树立全心全意服务的意识。

二是拓展增值服务。中心将提升物流服务与“我为群众办实事”紧密结合,在送货过程中,要求送货员对一些电子结算经常失败的零售户重点关注,了解失败的原因,并提出有效的措施帮助零售户解决实际问题。同时,积极向零售户讲分享市局(公司)新的策略和卷烟科学存储的小常识,协助零售户美化卷烟陈列等增值服务。

三是完善制度保障。制定《卷烟配送服务标准化》和《卷烟分拣打码标准化》规范“最后一公里”,每月通过市场走访抽查,统计每条线路客户满意度情况,对满意度低于平均水平的按比率扣罚当月绩效工资。

声明:本文系烟草在线用户的原创作品,所有内容均代表作者个人观点,并仅供学习和交流之目的。本文内容未经授权,严禁任何形式的转载。如有转载需求,请通过微信号“tobacco_yczx”联系客服烟小蜜,以获取正式授权。

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