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近日，为能进一步做好客户服务工作，提升客户满意度和认同感，广西崇左市龙州县烟草专卖局（营销部）通过多举措提升客户拜访质量，以期实现“将办公室挪到零售户那里”。
一是确保分工明确，减轻内务。充分利用客户经理班组团结协作功能，发挥班组组员的职责，比如数据分析员通过数据分析将短板弱项，优势等传达给组员，减轻组员办公室内务，将组员从办公室中解放出来，用更多的时间走访市场。
二是做好分类走访，分清主次。转变思想，加强客户拜访质量，特别是农村客户走访，班组组长定期关注组员走访面和单户拜访时间，将单户拜访时间定在十分钟以上，要与客户“聊出商机，聊出感情”；实施客户经理联合走访模式，并将客户分普通客户和重点客户，普通客户正常走访，重点客户重点指导，提高走访效率；
三是关注拜访内容，及时反馈。走访坚持做好客户库存调研，及时了解客户动销情况，为公平科学投放货源提供数据依据，保持稍紧平衡状态，满足客户货源需求；结合服务手册，指导客户保持合理库存，保证资金的有效利用；转变客户观念，提升上柜宽度，为盈利创造更大空间。通过有效走访，及时将市场信息传递到上级，为营销决策提供依据。
