烟草物流战线各级党组织把“我为群众办实事”作为服务群众的有效载体，密切关注高质量发展所需、基层员工所盼、零售客户所想，推动解决群众最关心、最直接、最现实的问题。

　　根据前期收集的群众意见建议，北京烟草物流中心党委近日组织工程技术部党员在卧式分拣机上安装了防护栏，切实保障一线员工作业安全。熊建东摄

　　安徽各地市卷烟物流中心——事事为群众 件件办实事

　　物流业务用工难，基层员工发牢骚；客户需求响应慢，零售客户有意见……这些群众的“急难愁盼”摆在安徽烟草商业物流人面前，亟待解决。

今年以来，安徽烟草商业物流战线结合党史学习教育，广泛开展“我为群众办实事”实践活动，各地市卷烟物流中心党支部立足实际、把脉问诊，用心用情用力解决基层困难事、客户烦心事，物流运行水平和客户服务质量持续提升。

　　●细处着力 落地见效

　　8月12日，蚌埠市烟草专卖局（公司）物流中心送货员张亮和搭档7点半就完成装货驾车出发了，比以往提前半个小时。这是7月以来蚌埠市局（公司）物流中心创新装车模式的结果。

“采用整托盘装车模式，省去了人工搬运装车环节，大大减轻了基层员工劳动强度，提高了装车效率。”张亮说。

创新装车模式，是蚌埠市局（公司）物流中心党支部践行“我为群众办实事”的一个缩影。活动开展以来，他们深入生产、市场一线，摸清基层员工、零售客户所思所盼，形成“问题清单”，进行销号管理。

“问题清单”包括送货响应时间长、服务质量有待进一步提升、条烟喷码辨识度低等6项内容。按照收集问题、解决问题、反馈结果“三步走”实施途径，蚌埠市局（公司）物流中心党支部立行立改，将“问题清单”转化为办实事的“责任清单”——

打破以往固定线路，采用块状密集分布方式优化线路，推广整托盘装车，进一步拓宽“T+0”模式覆盖面，送货响应时间由48小时缩短至24小时；

积极探索送货增值服务，搭建在途信息查询系统，方便零售客户查询订购卷烟状态，打通客户服务“最后一公里”；

认真研究卷烟包装颜色差异性，制作条烟喷码识别科普宣传片推送给零售客户，指导客户掌握卷烟条码识别方法……

随着清单上的问题一个个解决，蚌埠市局（公司）物流中心客户服务水平持续提升，员工价值感和归属感显著增强。

　　●聚焦业务 破解难题

　　今年，由于年龄原因，马鞍山市烟草专卖局（公司）物流中心部分一线人员陆续退休，或因病、因故调离岗位，员工工作压力增大。

以“我为群众办实事”实践活动为契机，马鞍山市局（公司）物流中心党支部着眼党建与业务融合，聚焦业务流程优化，深度应用柔性作业模式，缓解了物流用工难问题，为一线员工减轻了负担。

他们调整分拣线作业模式和人员调度方式，结合以往分拣效率测算，确定启动标、异两条分拣线串联柔性作业的阈值，缩减分拣用工。同时，在机关人员中组织两支应急小分队，两队人员在做好本职工作的前提下，分上下午交错补缺分拣空位，实现“人员作业柔”。

物流中心与营销部门协调，深度分析客户订单数据，找准卷烟投放策略与分拣设备性能的契合点，实现分拣设备效能最优化。比如，标准烟单规格投放实行“少量多次、均衡为主”方式，标准烟分拣效率提升10%；特异型烟投放匹配“适量少次、交叉投放”方式，异型烟分拣效率提升5%。分拣过程中，为较大规格卷烟单品灵活分配卧式通道数目，尝试标异合一提升异型烟单户分拣量，采用较低厚度打孔膜和异型烟单条不包装方式，实现“分拣包装柔”。

在设备保障方面，他们设置设备运行情况看板，操作、维修、管理人员均可在看板上记录发现的设备问题，标识异常点。实行设备维修“派单制”，需求人员在看板上列举维修申请，管理人员根据紧急程度下单，维修人员按单维修并反馈，实现“设备维保柔”，确保了生产的连贯性。

　　●科技引领 强化服务

　　芜湖市烟草专卖局（公司）物流中心党支部从客户需求出发，引导党员领题攻关，积极打造“线上+线下”客我交互平台，实时收集客户需求建议并及时响应，满足客户差异化服务需求，促进管理提质增效。

今年4月，他们在前期开通“鸠兹赢客”微信服务号基础上，增加了订单数据查询、服务评价反馈、服务需求建议等功能模块，为客户实时推送订单在途跟踪、货款结算等信息，增强了客户对卷烟状态的感知，实现了客我实时交互，消除了无效等待时间。据统计，微信服务号推广使用后，全市日均送货时长由7.69小时下降到6.77小时，送货响应时间由22.14小时缩短至20.69小时。

此外，他们着力探索卷烟电子交接，将烟包标签、送货小票和客户签收单信息集成于二维码内，粘贴在烟包上。客户接到卷烟后，可一键扫码进行订单核对、签收确认，卷烟配送服务规范化水平进一步提升。通过推广应用电子交接，芜湖市局（公司）物流中心单车日均送货时长减少约1小时，每年可节约签收打印纸张费用10万余元。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。“我们将继续秉承为民服务的理念，聚焦群众‘急难愁盼’问题，促进物流业务与群众服务深度融合，推动‘我为群众办实事’实践活动走深走实。”安徽省局（公司）物流管理处处长郑文宾如是说。（李想、闻刚、汪晶晶）

前期受疫情影响，湖北省武汉市江夏区部分客户无法接收卷烟。8月12日，武汉市烟草专卖局（公司）物流中心各党支部组织党员协助中转站送货人员将当日未送出的卷烟重新码垛，暂存在物流中心仓库。肖复东摄

江苏省新沂市烟草专卖局（分公司）中转站近期邀请高级修理技工为配送驾驶员传授车辆故障排除经验，讲解车辆修理技术，更好地为卷烟配送提供安全保障。仲华胜摄

　　河南中烟黄金叶生产制造中心物流分中心党总支　办实让群众看到变化的每一桩好事

　　在党史学习教育中，河南中烟工业有限责任公司黄金叶生产制造中心物流分中心党总支把“我为群众办实事”实践活动作为密切联系群众、全心服务职工的有效载体，大力推行“一线工作法”，解决难题有力度，志愿服务有温度，抗疫保供有态度，切实形成“民有所呼、我有所应”的良好氛围。

　　●实干为民解难题

　　“建议手工选叶与制丝线真空回潮两道工序信息交接采用显示屏提示的方式，防止差错。”今年5月，在面向全员开展的“我为群众办实事”问卷调查中，一张问题征集清单引起了物流分中心领导班子的注意。

　　原来，手工选叶与制丝线真空回潮环节信息交接方式为人工传话，耗费人力、工时，且无法杜绝差错。了解到这一情况后，物流分中心有关负责人立即联系信息中心负责人，双方现场办公，确定了问题解决方案：采用数据接口方式，将原料出库信息导入MES系统，在系统中开发单独页面，通过显示屏实时显示投料顺序、批次信息，进行传递与确认，从源头上防差错。

　　党史学习教育开展以来，物流分中心党总支践行“一线工作法”，认真倾听基层职工意见建议，确保知群众冷暖、明群众急难、懂群众愁盼。同时，将问题建议纳入“我为群众办实事”清单，明确时间表、路线图、责任人，切实为职工排忧解难办实事。

　　一线走访调研发现，车间使用的饮水机无法保温且过滤效果一般，为使职工喝上直饮放心水，物流分中心为各区域配置了带净水功能的直饮机；近两年原料库职工减员较多，保管员工作量大、业务要求高，但岗位绩效系数偏低，物流分中心经多方研讨，对保管员薪酬结构体系进行了调整优化，进一步调动了职工积极性……物流分中心党总支把学习教育的精神能量转化为办实事的实践力量，办实让群众看到变化的桩桩好事，受到了群众广泛好评。

　　7月20日，一场前所未有的特大暴雨突袭郑州，造成郑州城区严重内涝。物流分中心严阵以待，日常的“党员突击队”迅速转变为“防汛阻击队”，队员分成四队驻守在原料、辅料、成品仓库和关键设备处，采取“篷布防水+沙袋围堵+烟土加固”的创新举措，全力保障各库烟用物资和成品卷烟安全。

　　他们也不忘参与到社会救援工作中。7月22日，物流分中心党总支发起募捐活动，142名党员职工捐款16000余元，为受灾群众送去温暖。同时，多名党员加入防汛救灾志愿队伍，一抹抹“工装蓝”迎难而上，奋战在抢险第一线。他们中，有午夜冒雨冲进洪流，带领职工勇救3名群众的张献利；有下班后自驾私家车，往返运送救援物资，冒险转移福利院儿童的赵红升和燕新亮；有自发和摩友一起为医院送水，在高速口为支援郑州车辆进入市区领航的韩琨……

　　●战疫保供勇担当

　　7月30日，郑州还未从水患的影响中走出，新冠肺炎疫情又接踵而至。在展开灾后重建的同时，郑州迅速打响疫情防控阻击战。

　　物流分中心46名党员主动递交请战书，自发承担起门卫、保洁、后勤、宣传员等多岗位职责，奋战在疫情排查、门岗登记检查、作业现场消杀、关键岗位作业、临时重大任务等工作前沿，为疫情防控贡献着自己的力量，展现了党员的奉献和担当。

　　“部分一线职工处在疫情封控区域，需要居家隔离，目前各班组人员较难协调周转，影响保供的正常进行。我们几个负责人决定下沉班组帮助基层解决实际困难，咱们管理人员有没有人报名参加？”

　　“我们男同志都能参加！”“我们姐几个家离厂近，天天都能来！”“我们技术员也能跟班参与维修工作，请领导放心！”……

　　这是8月5日，物流分中心召开部门例会制定管理人员“下沉一线，群防群控”值班表时大家争相报名的情景。经过研究讨论，物流分中心每天安排4名管理人员下沉原料、辅料、成品、维修和备件五个仓库，除配合各班组监督检查疫情防控外，按照仓库主管的具体安排参与到生产保供中去，填补人员缺口，全面保障仓储物流相关业务正常开展。

　　截至目前，物流分中心党总支共开展“我为群众办实事”专题调研68人次，征集意见建议42条，梳理汇总后形成项目清单20项，现已销号解决14项，另6项正在加速推进中，将于今年年底前全部落实到位。“我们将进一步畅通‘呼’的渠道、提升‘应’的速度、增强‘为’的效果，抓住最热点的问题、做好最具体的小事、服务好最困难的群体，推动基层党组织全面进步、全面过硬，不断提升为民办实事、解难题的能力。”物流分中心党总支书记李景伟如是说。（范佳慧）

　　7月底，河北保定遭遇强降雨，市区部分路段出现积水。

保定市烟草专卖局（公司）卷烟物流配送中心党员利用业余时间主动走上街头清理路面，方便群众出行。刘倩摄