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甘肃武威物流中心四项措施提升配送满意度

2021年06月01日 来源:烟草在线 作者:朱亚滨
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 为贯彻落实党史学习教育活动目标,全面推动“物流服务为客户”主题实践活动,武威市公司物流中心以实现卷烟送货“零差错”,送货过程“零破损”,安全运行“零事故”,卷烟送达客户“守时准点”为目标,采取多种措施持续提升送货服务满意度。

强化工作流程管控。根据物流中心开展的零售客户意见征求工作结果,进一步完善送货服务标准流程及管理标准,做到简捷高效,运行到位,持续完善。

完善监督考核机制。强化送货人员服务质量持续提升,将配送服务质量纳入绩效考核或奖罚考核,切实提高服务的全面性、盲区和死角,确保《卷烟送货作业规范》落实到位。

规范配送服务举止。不断强化物流送货人员“尽心、尽力、尽责”的服务意识,坚持做到一个笑脸、一声问候、树立每天标准一致,坚持不懈不断提升客户服务感知。

开展客户满意度抽查。制定客户满意度抽查计划表,每月度实地走访5%的零售客户,重点从服务满意度、服务态度、服务流程、服务时间、服务需求等方面调查客户满意度,宣传客户满意度,制定改进完善措施,持续提升服务满意度。


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