自党史学习教育以来，江西省新余市烟草专卖局（公司）物流配送中心扎实开展“我为群众办实事”实践活动，把党史学习教育与提高配送服务水平质量相结合，进一步强化服务意识，细化服务内容，切实推动党史学习教育成效转为工作成效。

一是降低卷烟破损率。对卷烟破损采取“源头追溯+流程管控+鉴定处理”的闭环式管理模式，全面加强卷烟质量管理。建立健全卷烟交接管理制度，成立破损烟鉴定小组，在“谁接手谁负责”原则的基础上，根据破损情况，倒追破损环节，通过加强监管、压实责任来降低卷烟破损率。同时，优化破损卷烟调换流程，缩短调换时间。

二是提高需求响应度。建立24小时反馈机制，充分利用12313投诉电话、四员联动平台、市场信息采集等多种途径了解客户需求和亟待解决的问题，在接到客户反馈问题后，明确要求在24小时内响应和处理，对于投诉意见建议，为避免中间信息传递的差错，由部门负责人亲自调查核实，及时形成问题处理闭环。

三是提升服务精确性。为客户提供个性化服务，对于只在下午和晚上营业的特殊业态零售户，通过调整送货时间和送货顺序，做到“凡订卷烟必送达”，坚决在约定时间内完成配送任务，努力让客户满意。