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配送人员要发扬“牛精神”耕好“配送田”

2021年03月18日 来源:烟草在线 作者:李慧
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卷烟配送工作是商业企业最末端的客户服务工作,配送服务水平的高低事关烟草的服务形象,事关客户的满意度。笔者认为,物流配送人员要想提高配送水平,必须发扬“三牛”精神, 走好“配送路”,耕好“配送田”。

一是要发扬“孺子牛”精神。配送人员要始终做到心系客户,把客户的需求放在心上,在配送工作中注意用心用情用力解决客户关心的实际问题,只有这样,才能切切实实为客户排忧解难,真正做到求实务实,持之以恒,善作善成,才能用高效优质的服务,不断增强卷烟零售客户的获得感、幸福感、安全感。

二是发扬“拓荒牛”精神。随着现代物流的不断发展,各行业各业的物流水平也在不断提升,对于我们烟草商业企业来说,同样必须顺应时代发展要求,不断提升现代物流配送水平。这就要求我们配送人员要始终以推动配送工作高质量发展为己任,积极思维,勇于创新,以“如何提升现代物流配送水平”为主题,开展QC课题研究,以准确识变之智、科学应变之道、主动求变之能,奋力在变局中开创新局。

三是发扬“老黄牛”精神。配送工作是一项体力活儿,配送人员一定要发扬勇于负重、甘于奉献的“老黄牛”精神,在每天的配送工作中,坚持服务标准不打折,服务规范不越轨,踏踏实实干好本职工作,始终做到拉车不松套,履责不掉链,一步一个脚印做好客户服务工作,从而确保所有货源及时准确送到客户手中。在此基础上,还要为一些老弱病残客户做好力所能及的增值服务,针对不同的弱势客户开展不同的帮扶活动,除了帮助这些客户进行店面清扫、出样整理、销售指导等日常服务外,对年老客户帮助他们做一些力所能及的重体力活儿;对残疾客户帮助他们进行货物整理;对一些贫困客户进行捐款捐物,用实际行动诠释烟草人的大爱之情。

声明:本文系烟草在线用户的原创作品,所有内容均代表作者个人观点,并仅供学习和交流之目的。本文内容未经授权,严禁任何形式的转载。如有转载需求,请通过微信号“tobacco_yczx”联系客服烟小蜜,以获取正式授权。

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