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湖北麻城烟草:结对帮扶促提升 携手共进谋发展

2023年06月15日 来源:中国网 作者:蔡苗
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今年以来,湖北省麻城市烟草专卖局采取结对帮扶,充分发挥党员示范带头作用,聚焦群众“急难愁盼”问题,推动“我为群众办实事”实践活动常态化,为零售户送温暖、办实事、解难题、传党恩。

合力共建“面对面”

初夏清风细若丝,鸟语如籁花正红。一大早,麻城烟草知音服务队来到零售客户邓夕明店内,这个月已经是第四次上门拜访了。

“全部商品装箱,先给门窗、货架、地面来个大扫除!”知音服务队员在店铺里干得热火朝天,他们将货品全数归箱入仓,全面清理门窗广告,彻底冲洗地面污垢……

“食品摆在离门口最近的那组货架上,后面依次是调味品区、日用百货区,正中间摆酒水饮料,咱们分别归置。”客户经理温京齐当起了店铺布局“设计师”。

改造后的小店换了一副模样:门头焕然一新,店内背柜、前柜简约大气,烟酒按照价格高低、品类依次陈列,新设置的陈列专区美观亮眼。

小店外观变了,客户服务也要跟上。大伙牵线搭桥,将店铺打造为电商提货点;帮忙联系金融机构,为店铺申请开通普惠金融服务,方便周边居民办理小额取款、转账汇款等业务;在店门口设置便民休息区,让路过的村民歇歇脚……

“我粗略算了一下,改造后店铺每月能增加近2000元的收入。现在,目前店里的生意也越来越好了,我还打算进一步增加商品种类呢!”邓夕明对未来充满期待。

倾心帮扶“手拉手”

“江老板,最近生意怎么样啊?在经营生活方面有没有遇到难题?”客户经理袁泽钰边进店边热情的询问。

“袁经理,我的云pos扫码出现了负库存,昨天到的货不知道什么原因入不了系统,多亏你过来了,赶紧帮忙看看。” 江咏霞显得有些着急。

“点这里,数据自动同步,你再看看,是不是都上去了?”袁泽钰指着电脑屏幕。

“哎呀,真的好了,每次都麻烦你。” 江咏霞满脸歉意的笑着。

位于麻城市宋埠镇宋埠大道利民副食店,是麻城烟草“知音服务队”重点帮扶对象之一,店主江咏霞是一位全职妈妈,丈夫常年在外务工,家里有两个学龄前的小孩。作为知音服务队的成员,袁泽钰对她的店铺经营、生活状况格外关注,隔三差五就要来店里看看,给予自己力所能及的帮助。在上周拜访过程中,细心的袁泽钰发现,江咏霞的便民副食店接连两天店门紧锁,一向勤快能干的她,不知为何关门,想到这里,袁泽钰心里一紧,赶紧向邻近的商户打听询问,原来是江咏霞的小儿子生病住院了,只能暂时关门。得知该情况,袁泽钰放下手中的工作,带上水果、玩具,第一时间赶到医院看望。焦急中的母子见到袁泽钰一下子激动得热泪盈眶,称她为“最贴心的烟草人”。

结对关爱“心贴心”

针对困难客户行动不便、店面形象提升能力不足的问题,知音服务队员开展“一对一”精准帮扶,结对干部与困难重度残疾人和困难家庭结对认亲,通过“面对面、手拉手、心贴心”结对关爱特殊困难群众,以最直接、最真诚、最有效的方式,让他们的精神有人慰藉、困难有人帮助、生活有人关爱。志愿服务队员与困难家庭建立“一对一”“一对二”结对帮扶关系,通过与结对帮扶对象交朋友、结“亲戚”的方式,认真倾听帮扶对象当前存在的困难和问题,详细讲解国家相关帮扶政策,并为他们送上大米、食用油等慰问品,鼓励他们提振生活信心,乐观面对生活,积极战胜困难。

客户遇到困难,他们总能第一时间赶到;客户碰到问题,他们总有妙招解决;客户店容店貌不佳,他们总有创意让店面换新颜……在广大卷烟零售客户心中,他们是名副其实的“服务达人”。

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